Менеджер службы поддержки клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер службы поддержки клиентов

Описание вакансии

О нас:

Мы строим платформу с новым для России форматом шоппинга.

Ищем менеджера поддержки, который умеет эффективно выстраивать систему клиентского сервиса с нуля с использованием современных технологий, включая боты и ИИ. При этом будет лично участвовать в операционной работе, особенно на старте.

Основные задачи:

Операционная поддержка: общение в чатах, почте, соцсетях, обработка входящих и исходящих звонков, работа со сложными и конфликтными кейсами

Построение системы поддержки: создание базы знаний (FAQ, скрипты, шаблоны ответов), проектирование логики чат-ботов и автоответов, настройка SLA и стандартов общения

Автоматизация и AI: внедрение AI-инструментов и чат-ботов в поддержку, оптимизация скорости ответов и решения обращений

Аналитика и улучшение продукта: анализ обращений, выявление системных проблем, формирование предложений по улучшению продукта, ведение ключевых метрик (response time, resolution time, CSAT)

Важно!

Эта роль не только про управление, вы будете лично работать с пользователями и параллельно выстраивать систему поддержки.

Требования:

Опыт в поддержке от 2 3 лет, из которых вы сами работали руками (чаты, звонки), а не только управляли

Готовность лично общаться с клиентами

Опыт создания базы знаний, FAQ, скриптов

Опыт работы с чат-ботами и ИИ сервисами

Сильные коммуникативные навыки, умение работать с негативом

Гибкость по графику

Будет большим плюсом:

Опыт внедрения чат-ботов

Опыт работы с AI-инструментами в поддержке

Опыт в e commerce, маркетплейсах, IT-продуктах

Опыт запуска поддержки с нуля

Бэкграунд в fashion e commerce, beauty или сегменте дизайнерской мебели / lifestyle

Мы предлагаем:

Возможность построить службу поддержки с нуля, а не просто прийти в готовую систему

Гибкий формат: удалённо или гибридно

Прямое взаимодействие с CEO и продуктовой командой

В отклике будет плюсом, если вы кратко опишите что именно вы улучшили в поддержке

- процессы

- чат боты

- автоматизация с помощью ИИ