CRM-маркетолог / Retention-маркетолог (удаленная работа)

Вакансия: CRM-маркетолог / Retention-маркетолог

Описание вакансии

Мы ищем CRM / Retention-маркетолога , который будет управлять жизненным циклом пользователя, запускать CRM-воронки и влиять на ключевые продуктовые метрики.

О компании:
Mindbodyface международный проект в сфере health&beauty, основанный доктором Алесем Улищенко, интегративным врачом и остеопатом. Наша миссия помочь миллионам людей выглядеть моложе, чувствовать себя здоровее и жить счастливее с помощью естественных методов и ежедневных практик.

Наша аудитория 8 000 000+ человек по всему миру. Мы работаем по подписочной модели (trial за $1 подписка $47/месяц) и активно масштабируемся на новые рынки.

Чем предстоит заниматься

1. Управление жизненным циклом пользователя

• Построение и развитие CRM-коммуникаций на всех этапах CJM (Customer Journey Map).

• Онбординг новых пользователей: welcome-цепочки, первое касание, активация.

• Активация пользователей, которые зарегистрировались, но не начали обучение.

• Реактивация спящих клиентов (не заходили 7 14 30 дней).

• Удержание пользователей в подписке.

2. Retention-маркетинг

• Разработка механик удержания пользователей.

• Снижение оттока (churn).

• Повышение конверсии из триала в подписку (Trial Paid).

• Повышение конверсии из 1-го месяца во 2-й, из 2-го в 3-й.

3. CRM-воронки и автоматизация

• Создание и запуск email / push / messenger-цепочек (WhatsApp, Telegram).

• Настройка триггерных коммуникаций: оплата, отмена подписки, неактивность, просмотр уроков, достижения и др.

• Ведение регулярных рассылок (дайджесты, анонсы новых курсов, персональные рекомендации).

4. Работа с продуктовой аналитикой

• Анализ поведения пользователей внутри платформы: какие уроки смотрят, где бросают, что влияет на продление.

• Выявление точек оттока (на каком этапе и почему уходят).

• Формирование гипотез по росту retention.

• Тестирование гипотез и улучшение пользовательского пути.

5. A/B-тестирование

• Тестирование коммуникаций, механик удержания и активации.

• Оптимизация текстов, таймингов и каналов коммуникации.

Какие результаты мы ожидаем

• Рост конверсии из триала в подписку (Trial Paid)

• Рост конверсии из 1-го месяца во 2-й месяц (Month 1 Month 2)

• Снижение оттока (Churn) на всех этапах

• Рост LTV пользователя

• Увеличение доли активных пользователей внутри платформы

Наши ожидания от кандидата

Обязательно:

• Успешный опыт работы CRM-маркетологом / retention-маркетологом от 2 лет (Middle).

• Понимание продуктовых метрик: Retention, LTV, Churn, Activation, CR .

• Опыт работы с CRM-воронками и триггерными коммуникациями (email, push, мессенджеры).

• Опыт A/B-тестирования (гипотезы, запуск, анализ результатов).

• Умение работать с данными и аналитикой (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel, Metabase или аналоги).

• Английский язык не ниже Intermediate (работа с международными инструментами и командой).

Будет плюсом:

• Опыт работы с подписочными продуктами (membership, SaaS).

• Опыт работы в EdTech / онлайн-образовании .

• Понимание продуктовой аналитики (когортный анализ, юнит-экономика).

• Опыт работы с CRM-платформами (SendPulse, Mindbox, Customer.io, Retail CRM или аналоги).

Мы предлагаем:

• Работу в международном проекте с аудиторией 8 000 000+ человек.

• Удалённый формат вы можете работать из любой точки мира.

• Влияние на продукт ваши гипотезы и идеи будут тестироваться и внедряться.

• Прозрачную мотивацию: оклад + ежемесячный бонус за выполнение KPI.

• Профессиональный рост в быстрорастущей компании.

• Дружную команду и отсутствие бюрократии.

• Доступ к топовым продуктам по здоровью и молодости.