Специалист клиентского сервиса (входящие обращения) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист клиентского сервиса (входящие обращения)

Описание вакансии

Ищем человека, который любит общение, умеет слышать и хочет расти в сервисе и продажах. Если ты любишь помогать людям, умеешь красиво говорить и хочешь расти тебе к нам!

Важно: рассматриваем кандидатов только из Москвы и Московской области

Что ты получишь:

• 55 000 оклад + KPI + % с продаж (без потолка );

• Официальное оформление по ТК РФ;

• График 2/2 с 9:00 до 21:00 удобно планировать выходные;

• Удалённый формат работы (рассматриваем кандидатов из Москвы и МО иногда проводим очные встречи в офисе);

• Скидки на продукцию брендов компании до 20%;

• Обучение от бизнес-тренера: продажи, психология общения, личная эффективность ;

• Реальные возможности карьерного роста ;

• Поддерживающая команда

Чем предстоит заниматься:

• Работать с входящими обращениями (без холодных звонков );

• Быстро разбираться в ситуации и помогать клиенту прямо во время разговора;

• Вести большое количество звонков, включая претензионную и пост-претензионную работу;

• Делать клиентский сервис действительно классным и позитивным ;

• Предлагать идеи по улучшению процессов и сервиса

Кого мы ищем (возможно, ты знаешь эту роль под другими названиями): оператор колл-центра / оператор контактного центра / специалист поддержки клиентов / специалист клиентского сервиса / менеджер по работе с клиентами / клиентский менеджер / специалист службы заботы

Нам подойдёт человек, кторый:

• Имеет опыт работы от 1 года в клиентском сервисе / колл-центре / продажах;

• Уверенно работает в Excel и Word;

• Работал с CRM-системами;

• Грамотно и уверенно общается устно и письменно;

• Умеет сохранять спокойствие и доброжелательность в стрессовых ситуациях;

• Любит общение с людьми и ориентирован на помощь клиенту;

• Хочет развиваться в сервисе и продажах;

• Проявляет инициативу и вовлечённость в работе

• Знание BPM-процессов дополнительное преимущество.

Если узнала(а) себя откликайся. Будем рады познакомиться!