Руководитель отдела клиентских услуг (внедрение продуктов) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела клиентских услуг (внедрение продуктов)

Описание вакансии

Консалтинговая компания ООО Бизнес-Партнёр помогает бизнесу уже 15+ лет.

Мы наводим порядок в продажах: строим воронки, внедряем скрипты, настраиваем аналитику, обучаем команды.

Наш Отдел клиентских услуг сердце компании. Именно здесь эксперты и кураторы напрямую работают с клиентами (собственники компаний, коммерческие директора, руководители отделов продаж), доводят их до результата и делают так, чтобы система продаж клиента реально заработала.

Ключевые задачи:

Управление отделом и людьми:

• Обеспечивать выполнение KPI отдела (качество внедрения, удовлетворенность клиентов, выполнение планов по продуктам)

• Проводить планерки, разборы звонков, контролировать ведение отчетности

• Нанимать, адаптировать и обучать экспертов и кураторов (по нашим же технологиям)

• Разрабатывать и внедрять улучшения в процессы отдела

Работа с клиентами (это важно!):

• Лично подключаться к сложным, спорным или конфликтным ситуациям с клиентами

• Участвовать во встречах вместе со своими подчиненными (экспертами) например, на этапе согласования итогов аудита или при проблемах на сопровождении

• Помогать команде удерживать клиентов и продлевать контракты

• Проводить аудиты отделов продаж клиентов (в том числе самостоятельно, если загруженность позволяет или тяжелый случай)

Ваш опыт:

• Опыт в Управлении руководителями отделов продаж, руководителями групп продаж, менеджеров по продажам

• Опыт в продажах и управлении продажами (высокий уровень личных продаж)

• Опыт работы в консалтинге или услугах для бизнеса (b2b)

• Умение работать с аналитикой (цифры, KPI, воронка, конверсии)

• Понимание, как строятся отделы продаж: скрипты, мотивация, CRM, найм, адаптация

• Опыт проведения переговоров в сложных ситуациях (конфликт интересов, давление)

• Знание CRM (amoCRM, Битрикс24)

Условия работы

• График: 5/2, с 9:00 до 18:00 (удаленно)

• Заработная плата:

  • Оклад: 100 000 руб.

  • KPI: 50 000 руб. (задачи меняются месяц к месяцу)

  • Бонус: от 5 000 до 10 000 руб. за каждого клиента, если во время проведения аудита (под твоим руководством или с твоим участием) случилась продажа основного продукта

  • Полная свобода в организации работы, но полная ответственность за результат отдела

  • Реальная возможность влиять на продукты и процессы (твои идеи внедряются)

  • Работа в команде профессионалов, которые сами прошли через системные продажи

  • Доступ к нашим курсам и материалам для роста

Готовы строить системы вместе с нами?

Откликайтесь на вакансию, и давайте обсудим, как ваш опыт поможет нашим клиентам достигать новых высот.