Инженер техподдержки (звонки + заявки) (удаленная работа)

Вакансия: Инженер техподдержки (звонки + заявки)

Описание вакансии

Оператор связи для бизнеса Новотелс ищет удалённого инженера техподдержки.

Условия

удалённая работа
частичная занятость
дежурства по графику

Временные слоты (на выбор):

1. Будни: 07:00 16:00 (мск)
2. Выходные и праздники: 5:00 13:00 (мск)
2. Выходные и праздники: 13:00 21:00 (мск)

Оплата

будни:
50 000 руб/мес

выходные и праздники:
100 руб / час дежурства
+ 700 руб за закрытую заявку

В среднем:
800 2200 руб за смену (зависит от количества заявок)

Что делать

обрабатывать заявки (почта)
принимать входящие звонки от клиентов
фиксировать обращения в системе
находить клиента и проверять статус услуг
выполнять действия по инструкции
при необходимости передавать на следующую линию

Важно

Работа строго по регламентам.

Кому подойдёт

специалистам в IT и VoIP
тем, кто уже работал с клиентами по телефону
тем, кто ищет работу или подработку в удалённом формате

Почему это интересно

не потоковый колл-центр
реальные технические задачи
можно влиять на то, как будет построена система поддержки

Требования

понимать, как работает SIP (регистрация, авторизация)
уметь настраивать IP-телефоны
понимать, где искать проблему: телефон / сеть / сервер

Будет плюсом:

опыт с Asterisk / VoIP
понимание NAT, RTP
опыт удалённой поддержки

Формат работы

удалённо
заявки + редкие звонки

Отбор

короткий тест (5 10 минут)
онлайн-собеседование
обучение на реальных заявках