Support / Account Manager (международный финтех) (удаленная работа)

Вакансия: Support / Account Manager (международный финтех)

Описание вакансии

Мы технологический партнер для международных компаний финтех-сектора. Наша команда разрабатывает и внедряет IT-решения, которые помогают оптимизировать работу платежной инфраструктуры и повышать эффективность взаимодействия с глобальными блокчейн-сетями. Мы не просто создаем программные продукты мы формируем надежную и устойчивую основу для современных трансграничных платежей.

Сейчас мы ищем второго support / customer success manager в команду.

Чем вы будете заниматься:

• Оказывать техническую поддержку текущим клиентам: обработка обращений + первичная техническая диагностика
• Ежедневно мониторить клиентскую активность, балансы и отправлять отчетность
• Выявлять аномалии и предупреждать о них клиентов
• Отправлять клиентскую отчетность
• Эскалировать вопросы во внутренние команды

Мы ищем человека, который:

• Уже работал в customer support, customer success или клиентском сопровождении в B2B
• Понимает, что такое действительно высокий уровень сервиса
• Английский на уровне не ниже B2, уверенно ведет письменную коммуникацию на английском языке
• понимание технического контекста и умение спокойно в него погружаться
• Имеет опыт первичной технической диагностики и маршрутизации клиентских кейсов

Будет большим плюсом:

• опыт работы в fintech, payments, SaaS, crypto или другом сложном IT / B2B-продукте
• опыт общения с международными клиентами
• опыт сопровождения клиентов в высоконагруженном или чувствительном к качеству сервиса продукте

Что мы предлагаем:

• доход от 1000$ до 1800$ в зависимости от опыта и уровня кандидата (фикс+KPI)
• полностью удаленный формат работы
• работу с международными клиентами и сильным B2B-продуктом
• обучение по продукту и поддержку на этапе погружения
• возможность расти вместе с командой по мере развития процессов