Аккаунт менеджер (удаленная работа)

Вакансия: Аккаунт менеджер

Описание вакансии

О компании

Flaconia Pro поставщик упаковки для косметики, парфюмерии и медицинской продукции. Работаем в сегменте B2B: среди наших клиентов частные бренды и крупные производственные компании. В ассортименте: флаконы, дозаторы, спреи, пипетки, крышки и многое другое.

Наше ключевое преимущество наличие товара на складе и быстрая отгрузка.

Рынок нишевый, игроков немного а значит каждый клиент на счету. Мы строим долгосрочные отношения и работаем на рост выручки по клиентам, а не на разовые сделки.

Цель компании:
выйти на 30+ млн руб/мес к сезону (осень)
построить бизнес с оборотом 1+ млрд руб

Кого мы ищем

Мы ищем менеджера, который умеет не просто сопровождать клиентов, а развивать их и увеличивать выручку по базе .

Ищем клиентоориентированного менеджера, который станет главной точкой контакта для наших клиентов после первой сделки и будет отвечать за их развитие.

Ваша основная роль КАМ:
работать с входящими заявками, выстраивать доверие, развивать отношения и системно увеличивать объем закупок клиентов .

Дополнительно:
если вы умеете привлекать новых клиентов это будет преимуществом и позволит увеличивать ваш доход.

Это НЕ роль классического хантерa (ежедневный массовый холодный обзвон),
но важно уметь и быть готовым точечно выходить на новые компании и ЛПР , когда это требуется бизнесу.

Обязанности

Клиентский менеджмент (основное) 70 80% времени

• Сопровождение текущих клиентов (заказы, вопросы, консультации)
• Развитие клиентов:
  увеличение частоты заказов
  рост среднего чека
  расширение ассортимента
• Обработка входящих обращений
• Поддержание высокого уровня сервиса
• Работа в CRM (amoCRM / МойСклад)
• Анализ клиентской базы и поиск точек роста по каждому клиенту

Развитие клиентской базы (дополнительно) 20 30% времени

• Точечный поиск новых клиентов в нише (с фокусом на потенциально крупных клиентов)
• Выход на ЛПР (закупщики, бренд-менеджеры, собственники)
• Холодные контакты:
  звонки
  сообщения
  email

Важно:
не массовый обзвон, а осознанная работа с целевыми компаниями (ABM-подход)

KPI

• Рост выручки по текущей базе клиентов
• Повторные продажи и увеличение частоты заказов
• Рост среднего чека
• Удержание клиентов
• Дополнительно: привлечение новых клиентов

Требования

Опыт в B2B-продажах или работе с клиентами (желательно с повторными продажами)
Понимание, как развивать клиента и увеличивать выручку, а не просто принимать заказ
Умение выявлять потребности и предлагать решения
Отличные коммуникативные навыки: грамотная письменная и устная речь
Умение выстраивать доверительные отношения и удерживать клиента
Готовность к точечным холодным контактам
Внимательность к деталям, системный подход, аккуратность в документообороте

Будет плюсом

• Опыт работы в B2B сегменте или с производственными компаниями
• Опыт развития клиентской базы (upsell / cross-sell)
• Опыт холодных продаж или привлечения клиентов
• Понимание, как выходить на ЛПР

Условия

Удалённая работа; важны стабильный интернет и надёжный компьютер
График: пн пт, 9:00 18:00 по Москве
Выплаты два раза в месяц
Испытательный срок 1 месяц (оплата 50 000 )
После испытательного: от 70 000 до 150 000 (фикс + KPI, обсуждается индивидуально)
Постоянное взаимодействие с руководителем отдела продаж, поддержка и развитие
Доступ к обучающим материалам, возможность прокачивать навыки и расти вместе с командой
Возможность роста внутри компании

Если вам близок профессиональный подход к клиентскому сервису, вы понимаете, что работа с клиентом это в первую очередь про результат и деньги, и готовы развивать как текущих, так и новых клиентов будем рады вашему отклику!