Специалист технической поддержки (Web, SaaS сервис) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (Web, SaaS сервис)

Описание вакансии

Ищем специалиста, у которого есть базовые технические навыки по Web и желание перейти на позицию Product/Project manager. Отличная стартовая позиция: поддержка пользователей и участие в развитии digital-сервисов.

Позиция относится к клиентской поддержке web-сервисов (SaaS) и не связана с системным администрированием. Работа предполагает общение с пользователями, помощь в использовании продукта и передачу технических вопросов разработке.

Что даст эта позиция:

• Понимание, как устроен digital-продукт изнутри
• Практический опыт работы с пользователями и командой разработки
• Навыки управления проектами и операционными задачами
• Возможность влиять на развитие продукта
• Возможность роста до позиции Product/Project manager в SaaS-продукте

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать на вопросы пользователей WebAsk, uCalc, stepFORM в чатах и тикетах
• Помогать клиентам с настройкой и использованием сервисов
• Тестировать функционал, отслеживать баги, передавать информацию разработчикам
• Обновлять и создавать материалы для базы знаний
• Готовить отчёты, участвовать в исследованиях, работать с AI
• Взаимодействовать с разными отделами по сложным тех. вопросам

Не подойдёт, если вы:

• Рассматриваете позицию как вход в разработку или QA
• Не хотите работать с пользователями на ежедневной основе
• Уже работали product/project manager на уровне middle и выше
• Ищете позицию без операционных задач

Требования:

• Опыт в клиентской поддержке или работе с web-сервисами
• Навыки работы с конструкторами форм
• Знание основ HTML и CSS
• Интерес к digital-маркетингу и современным технологиям
• Внимательность, ответственность, клиентоориентированность
• Готовность быстро обучаться новым инструментам
• В идеале: уже выполнял небольшие задачи с помощью Cursor/Cloude Code

Условия :

• Оформление по ТК РФ или по ГПХ
• Конкурентная зарплата + бонусы, индивидуальное обсуждение
• Гибкий график: 5/2 с началом рабочего дня до 10:00
• Формат: офис/гибрид (Ростов-на-Дону), возможен удалённый
• Современное оборудование, обучение, корпоративная библиотека
• Работа в команде опытных специалистов
• Культура доверия: мы не контролируем время, оцениваем результат

Готов присоединиться? Отправляй резюме и пару слов о себе!