Специалист поддержки (Helpdesk) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки (Helpdesk)

Описание вакансии

Мы - компания ООО "АКСИОМ" с собственным брендом NSP . Работаем на рынке автомобильных запчастей более 8 лет (ежегодный рост продаж, постоянные клиенты, репутация надежного партнера).

Мы прогрессивно развиваемся в одной из самых перспективных на сегодня сфер деятельности. Приглашаем в свою команду специалиста 1 линии технической поддержки. Ждем откликов от ответственных, исполнительных кандидатов.

Обязанности:

• Прием и регистрация заявок (телефон, Битрикс, почта, мессенджеры);
• Корректное заполнение тикета: категория, приоритет, описание;
• Классификация и маршрутизация заявок (тип: инцидент / запрос / консультация, проверка на массовость или известную проблему);
• Решение типовых проблем (вход на сайт/в систему, настройка почты, подключение ПК, телефона, настройка банк-клиентов и онлайн сервисов, замена картриджей, базовые проблемы с принтерами, предоставление инструкций пользователям);
• Базовая диагностика (проверка доступности сервиса, проверка прав доступа);
• Коммуникация с пользователем (уточнение информации, информирование о статусе, подтверждение решения и закрытие заявки).

Требования:

• Опытный пользователь ПК (ОС Windows 10-11), наличие компьютерной грамотности.
• Навык работы с MS Office (Outlook, Word, Excel);
• Знания программ антивирусной защиты;
• Знание комплектующих, опыт установки ОС с нуля;
• Базовые знания компьютерных сетей и сетевого оборудования;
• Умение работать с несколькими задачами одновременно;
• Внимательность и аккуратность в ходе выполнения задач;
• Инициативность, нацеленность на результат, умение работать как в команде, так и самостоятельно, позитивный настрой и желание работать и развиваться;

Условия:

• Работа удаленно с визитом в офис 1 раз в месяц Пн-пт с 9:00-18:00;
• Сплоченная команда, приятная атмосфера в коллективе;
• Официальное трудоустройство;
• Достойная заработная плата.