Супервайзер (удаленная работа)

Вакансия: Супервайзер

Описание вакансии

О нас

ZygoPaska первый в России специализированный центр скуловой имплантации.
Мы лечим самые сложные случаи, которые не берутся решать другие.
У нас собственная операционная, дневной стационар, штат анестезиологов и ведущие хирурги.
Центр входит в ТОП по количеству установленных скуловых имплантов в России.

Ищем опытного руководителя, который выстроит процессы с нуля и сформирует эффективную команду операторов.

Обязанности:

• Создание call-центра с нуля: подбор персонала, запуск процессов;

• Контроль обработки входящих звонков, онлайн-записей, мессенджеров;

• Управление качеством коммуникаций и клиентским опытом;

• Настройка и контроль KPI (SLA, скорость ответа, % успешных записей и пр.);

• Взаимодействие с администраторами, врачами и отделом маркетинга;

• Развитие команды: обучение, мотивация, рост эффективности;

• Подготовка отчетности и аналитики по обращениям и результатам.

Требования:

• Опыт руководства колл-центром или клиентским отделом от 2 лет;

• Умение выстраивать процессы с нуля , запускать команды;

• Опыт работы с сервисами телефонии, CRM, чатами;

• Развитые управленческие и коммуникативные навыки;

• Клиентоориентированность и инициативность;

• Понимание специфики платных стоматологических услуг.

Условия:

• Гибридный график: офис (Москва) + удалёнка;

• Конкурентная зарплата: от 120 000 до 150 000 ;

• Официальное оформление;

• Возможность влиять на процессы и развитие компании;

• Льготные цены на лечение для сотрудников;

• Дружный коллектив с огромным опытом работы;

• Работа в шаговой доступности от м. Полежаевская (2 минуты пешком);

• Бесплатная парковка для сотрудников.