Менеджер по организации деловых поездок (Business Travel) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по организации деловых поездок (Business Travel)

Описание вакансии

О компании IN.TOP

IN.TOP российская IT-компания, которая создает B2B-решения для автоматизации процессов крупного бизнеса: командировок, авансовых отчетов, мероприятий, заявок, оплат и взаимодействия с подрядчиками.

Наши продукты используют 30+ крупных международных и российских компаний. Мы аккредитованы Минцифры, являемся резидентом Сколково, а наши продукты входят в реестр отечественного ПО.

О позиции

IN.TOP ищет менеджера в новое направление корпоративного travel-сервиса. Мы развиваем travel-сервис внутри экосистемы IN.TOP, который помогает крупным компаниям организовывать командировки: от заявки и бронирования до сопровождения поездки и закрывающих документов.

Вам предстоит работать с корпоративными клиентами, бронировать авиа- и ж/д билеты, отели, трансферы и такси через Raketa, Corteos, Яндекс Путешествия.

Это роль для специалиста из Business Travel, который хочет перейти в IT-компанию, работать с B2B-клиентами и участвовать в развитии нового направления с перспективой профессионального роста.

Ваши задачи

Бронирование и организация поездок (75% времени):
Обработка заявок на командировки от сотрудников клиентов через платформу IN.TOP
Бронирование авиа- и ж/д билетов, гостиниц, трансферов, такси, аренды авто через Raketa, Corteos, Яндекс Путешествия и другие платформы-партнёры
Подбор оптимальных вариантов с учётом тревел-политик клиентов: лимиты, классы обслуживания, разрешённые поставщики
Оформление обменов, возвратов, переоформлений в нестандартных ситуациях

Сопровождение путешественников (15-20% времени):
Онлайн-коммуникация с путешественниками: почта, чат, телефон
Оперативное реагирование на отмены рейсов, переносы, форс-мажоры
Взаимодействие с тревел-координаторами на стороне клиентов
Работа со сложными кейсами: групповые поездки, сложные маршруты, VIP-обслуживание

Контроль и развитие сервиса (5-10% времени):
Участие в формировании стандартов и SLA сервиса IN.TOP Travel
Передача обратной связи продуктовой команде: что можно улучшить в платформе и клиентском сценарии.

Требования к кандидату

Обязательные навыки:
Опыт работы тревел-менеджером, тревел-координатором или специалистом по бронированию в TMC от 2 лет
Практический опыт работы хотя бы с одной из платформ: Raketa, Corteos, Smartway, Time, Trivio, Яндекс Командировки, OneTwoTrip для бизнеса и др.
Понимание структуры тарифов авиакомпаний: классы, правила обмена и возврата
Опыт работы с корпоративными клиентами и тревел-политиками
Уверенное владение Excel / Google Sheets на уровне ведения реестров, сверок и базовых отчетов
Грамотная устная и письменная речь

Личные качества:
Клиентоориентированность вы действительно хотите помогать людям и видите в этом ценность
Внимание к деталям аккуратность с документами, маршрутами на уровне привычки
Стрессоустойчивость спокойствие и доброжелательность в форс-мажорах: отменили рейс, не заехали в отель, потеряли багаж
Многозадачность умеете вести несколько параллельных заявок, не теряя точность, сроки и качество коммуникации
Обучаемость быстро осваиваете новые системы и процессы

Будет плюсом:
Опыт работы с несколькими TMC-платформами одновременно
Опыт оформления виз, медицинских страховок, групповых поездок

Условия работы

Формат и график:
Удалённый формат работы из любого города
График 5/2, рабочий день 9:00-18:00 по МСК

Оформление и оплата:
Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
Белая зарплата 80 000-110 000 в зависимости от опыта
Выплаты два раза в месяц.

Профессиональное развитие:
По мере роста направления у сильного специалиста будет возможность вырасти в старшего travel-менеджера или руководителя travel-направления
Обучение продукту и наставничество в первые 1-2 месяца
Работа с несколькими TMC-платформами Raketa, Corteos, Яндекс Путешествия

Команда и культура:
Команда 40+ человек, сильные продуктовые и инженерные специалисты рядом
Прямая коммуникация с основателями, реальное влияние на развитие решений и стандарты сервиса
Компания постоянно развивает новые продукты и направления, поэтому у вас будет возможность расти вместе с бизнесом.

Почему это может быть интересно специалисту из Business Travel:
Получите опыт на стыке travel, IT-платформ и B2B-автоматизации;
Вы будете работать не только с бронированиями, но и с развитием нового сервиса;
Сможете влиять на процессы, регламенты и качество клиентского опыта;
Будете работать с несколькими системами, а не только с одной платформой;
Сможете вырасти вместе с направлением на этапе активного развития.

Этапы отбора

Короткое интервью с HR (30 мин)

Профессиональное интервью с руководителем направления + мини-кейс по бронированию (45-60 мин)

Финальное интервью с основателем компании (30 мин)

Оффер в течение 2-3 рабочих дней после финала