Специалист по качеству сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по качеству сервиса

Описание вакансии

SMS Aero: Системность. Скорость. Качество.
Мы создали один из самых удобных сервисов рассылок, объединив моментальную поддержку и глубокие интеграции. Наша внутренняя кухня это четко описанные бизнес-процессы и высокие стандарты.

Кого мы ждем:
Нам не нужен просто проверяющий . Нам нужен Инспектор человек с аналитическим складом ума и твердым характером. Вы станете объективным зеркалом наших процессов. Если вы видите ошибку там, где другие проходят мимо, и умеете аргументированно фиксировать отклонения согласно политике компании мы предложим вам среду, где ваш перфекционизм будет оценен по достоинству.

Задачи:

• Регулярный аудит коммуникаций (более 900 чатов и 300 звонков в месяц).
• Контроль выполнения бизнес-процессов по чек-листам (ЦПК, бэк-офис).
• Фиксация отклонений от стандартов в Google Таблицах и таск-трекере.
• Подготовка еженедельной и ежемесячной отчетности для исполнительного директора.

Мы ждем от вас:

• Опыт в КК, аудите или операционном контроле.
• Продвинутый уровень владения Google Sheets / Excel (формулы, фильтры, сводные данные).
• Умение четко и аргументированно описывать ошибки без субъективных оценок.
• Высокую самоорганизацию: нам не нужно вас контролировать, чтобы вы выдавали результат вовремя.

Что мы предлагаем:

• Четкость: Процессы описаны, критерии оценки даны не нужно ничего придумывать.
• Стабильность: Долгосрочная роль, понятная мотивация (оклад + SLA+KPI).
• Автономия: Удаленная работа, гибкий график и минимум совещаний.
• Прямой контакт: Вы работаете напрямую с исполнительным директором.