Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

ИТ-компания МАКСИМУМ занимается разработкой ключевых цифровых проектов Московской области. В нашей команде работают сотни специалистов со всей России. Мы создаем масштабные проекты для 8 млн пользователей Подмосковья:

• создаем системы для Правительства Московской области;
• разрабатываем и уже внедрили более 30 проектов на базе искусственного интеллекта;
• оцифровываем государственные услуги.

Наши флагманские проекты: Добродел , региональный портал госуслуг, ЕАСУЗ, ПИК ЕАСУЗ, Электронный магазин, ЕЦУР, проекты в области искусственного интеллекта.

Сейчас мы усиливаем команду, чтобы сделать наши продукты еще лучше.

Проект: ГИС МО ЖКХ-Контур Подмосковья государственная информационная система, предназначенная для мониторинга инфраструктуры ЖКХ и перевода в электронный вид эксплуатационной документации теплоснабжающих организаций и теплосетевых организаций на территории Московской области.

Какие задачи ждут:

• техническая поддержка пользователей крупной информационной системы:

  а) обработка заявок:

  - консультация по общим вопросам;
  - диагностика проблем по заявкам от пользователей;

  - выявление и эскалация ошибок соответствующим специалистам;

  - ввод / корректировка / удаление информации по комментариям от пользователей;

  б) управление различными процессами системы (открытие и закрытие сбора данных, принудительный пересчет показателей);

• сбор статистических данных, подготовка отчетов;
• актуализация регламента и скриптов общения;
• проведение обучающих сессий (вебинаров) и подготовка учебных материалов, для повышения эффективности взаимодействия пользователей с системой;
• сбор и анализ отзывов пользователей для улучшения качества предоставляемых услуг;
• взаимодействие с разработчиками и другими техническими специалистами для решения сложных проблем и улучшения системы.

Требования:

• опыт работы специалистом технической поддержки 1-3 года;

• опыт консультаций пользователей в сфере ПО от 1 года;

• умение пользоваться web-отладкой (панель разработчика в браузере);
• общая компьютерная грамотность (умение быстро разбираться с новым ПО);
• личные качества: пунктуальность, исполнительность, ответственность, стрессоустойчивость, лидерские качества - желание развиваться в сфере IT (возможность быстрого повышения до тестировщика, аналитика, разработчика).
• большим плюсом будет знание SQL, Swagger.

Мы предоставляем :

• работу в успешной и стабильной организации, которая реализует социально значимые проекты;
• оформление по ТК РФ;
• зарплату, которая зависит от опыта и знаний + премии;
• возможность профессионального и карьерного роста;
• удалённый формат работы / комфортный офис в Бизнес-центре класса А (станция м. Мякинино, 13 минут пешком).