Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
3 февраля 2020
Здравствуйте, уважаемый соискатель!
Эта вакансия для тех, кто хочет поставлять счастье клиентам за счет классного сервиса. Чтобы все бесценные знания, которые мы даем в нашем проекте доходили до наших клиентов в лучшем виде.
Итак, давайте знакомиться!
Почти 7 лет назад я открыла свой бутик - “Бутик трансформации жизни Юлии Ланске”. Для того, чтобы каждая женщина стала счастливой, жила в гармонии с собой и окружающим миром, стала привлекательной для достойных мужчин.
Наш проект международного уровня, поэтому в своей работе мы придерживаемся международных стандартов.
Сейчас одна из самых главных задач проекта - это создать новый уровень сервиса, новый стандарт взаимоотношений с клиентками.
Если вы уже выстраивали клиентский сервис, хотите задавать международные стандарты, выстраивать идеальную систему по обработке любых капризов, то нам по пути.
С нами вы можете вырасти до руководителя Интеграционный сервисный отдел: КО+ модерация+завучи
Управление отделом Клиентской службы, постановка задача сотрудникам контроль за их исполнением;
Организация работы клиентской службы на уровне бизнес- процессов и каналов коммуникации с клиентами: тикет системы, скайп, емеил, др.
Контроль учета обращений клиентов, исполнительской дисциплины подчиненных работников;
Решение организационных и технических вопросов, связанных с оказанием клиентского обслуживания клиентов
Внедрение инструментов для автоматизации обработки, аналитики обращений;
Взаимодействие с клиентами, сопровождение клиента по текущим вопросам во всех каналах коммуникации;
Повышение лояльности клиентов;отработка негативных возражений
Наполнение клиентской базы, ведение отчетности по выданным материалам, бонусам, акциям для клиентов
Ведение отчетности по оплатам курсов, доступам клиентов, тренингов
Контроль, регистрация участников тренинга в системе обучения
Контроль, рассылка приглашений на занятия
Рассылка предупреждений о переносе или отмене занятия
Взаимодействие с руководителями других отделов в области решений проблем технической поддержки;
Осуществление претензионной деятельности.
Высокие коммуникативные данные, грамотная речь. устно, письменно педантичность, стрессоустойчивость, лидерские качества;
Способность выстроить процессы и думать об их улучшении
Ответственность за удовлетворенность клиентов, обратившихся в службу поддержки
Опыт от 2 лет на руководящей позиции клиентского сервиса
Уверенный пользователь ПК, владение программами MSOffice, Google docs,платформой ГЕТКУРС, Excel
Опыт на должности руководителя группы клиентской службы от 2 лет;
Высокие коммуникативные навыки
Опыт создания отдела поддержки с нуля;
Навык работы с аналитикой;
Педантичность,стрессоустойчивость, лидерские качества;
Грамотная письменная/устная русская речь;
Развитые навыки планирования
Техническое образование
Возможность работать удаленно (из любой точки мира);
Полная занятость, ненормированный рабочий день (особенность инфобизнеса);
Перспектива освоения новых фишек в интернет-маркетинге;
Повышение вашей ценности как специалиста в одной из самых быстрорастущих отраслей;
Обучение наиболее новаторским технологиям, возможность обкатывать лучшие идеи;
Возможность реализации собственных идей;
Драйв от интересных новаторских проектов (мы делаем то, до чего рынок только дорастает);
Работа — интересная и насыщенная, как по интенсивности, так и по накалу страстей, поэтому постарайтесь объективно оценить свои силы и мотивацию;
Позитивная миссия проекта: вы будете реально менять мир к лучшему и гордиться своей работой.
Рассчитываете на то, что вашу работу за вас сделают другие члены команды;
Единственная мотивация для вас — это деньги;
Вы не умеете работать в команде и отвечать за свои действия;
Ищете работу с нормированным графиком в офисе.
Не имеете реальных кейсов в таргетинге;
Самое главное: не пишите нам, если наши ценности и миссия не нашли глубокого отклика в вашей душе — мы всё равно не сработаемся.
Если же вы почувствовали, что эта вакансия — для вас, обязательно откликнитесь: вместе мы сможем изменить жизнь сотен тысяч людей к лучшему. Если вам эта цель кажется достойной, то мы ждем ваших откликов. Это ли не достойная цель?
При отклике на позицию опишите в свободной форме:
Почему вы хотите работать именно у нас (в нашем проекте не задерживаются люди, которые просто хотят пересидеть где-нибудь год-другой)
Почему мы должны выбрать именно вас — как именно вы готовы помочь нам в достижении нашей миссии и в решении конкретных задач
Будьте готовы пройти тестовое задание
