Менеджер по сопровождению клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по сопровождению клиентов

Описание вакансии

Мы инженерная компания по резервному электроснабжению частных домов .

В свою команду ищем опытного менеджера по сопровождению клиентов !

Что мы предлагаем:

- Удаленная работа с графиком 5/2 с 09:00 до 18:00

- Работа в надежной компании со стабильными выплатами без задержек

- Оклад 80000 + kpi + бонусы после испытательного срока

- Возможность профессионального развития и обучения.

Обязанности :

1. Сопровождение клиента

подготовка и отправка КП и смет клиентам по шаблону;
отправка документов в мессенджер;
контроль получения КП клиентом;
повторное касание после отправки КП;
фиксация вопросов, реакции клиента и возражений в AmoCRM;

2. Договоры и оплаты

подготовка договора по шаблону;
внесение данных клиента, суммы, комплектации и сроков;
отправка договора клиенту;
контроль подписания договора;
контроль оплаты / предоплаты;
перевод сделки на следующий этап в AmoCRM после оплаты.

3. Сопровождение заказа и координация монтажа

проверка наличия генератора на складе;
заказ генератора у поставщика при необходимости;
передача заказа на производство кожуха;
передача заказа на производство / сборку АВР;
контроль модели, цвета и комплектации кожуха;
контроль сроков готовности генератора, кожуха и АВР;
согласование даты доставки;
контроль комплектности перед монтажом.

4. После монтажа и рекламации

сбор обратной связи;
запрос отзыва;
сбор фото/видео для кейса;
первичная фиксация обращений и рекламаций клиента;
передача рекламации ответственному специалисту;
контроль сроков решения проблемы;
контроль закрытия замечаний и финальной обратной связи от клиента.

5. Введение отчетности

Требования:

• Опыт работы с клиентами и сопровождением заказов.
• Уверенное владение Аmo crm
• Развитые навыки делового общения и переписки.
• Клиентоориентированность и ориентация на результат.
• Внимательность, ответственность, умение работать с несколькими задачами.
• Аналитический склад ума и аккуратность в работе с данными.

Готов присоединиться к команде? Откликайся и пройди онлайн собеседование, чтобы стать частью нашей команды!