Вакансия: Специалист по внедрению и обучению клиентов (CRM для логистики)
Описание вакансии
О нас
Мы стартап, который разрабатывает CRM-систему специально для логистических и транспортных компаний. Продукт автоматизирует операционный и финансовый учёт: от создания заявки на перевозку до выставления счёта, расчёта маржи и контроля дебиторки.
Мы ищем не исполнителя задач, а партнёра, который выстроит отношения с клиентами и сделает так, чтобы продукт реально работал в их бизнесе.
Что предстоит делать
Сопровождение клиентов
- Вести персональный портфель клиентов от подписания договора до устойчивой работы в системе
- Проводить стартовые встречи, составлять план внедрения, держать клиента в курсе прогресса
- Отслеживать, как клиент пользуется продуктом, и реагировать до того, как проблема станет поводом для расторжения
- Проводить ежемесячные бизнес-обзоры с руководителями на стороне клиента
Внедрение и настройка
- Разбираться в процессах клиента (логистика, финансы, документооборот) и настраивать CRM под них
- Обучать пользователей: диспетчеров, логистов, бухгалтерию, руководителей
- Принимать доработки и проверять, что всё работает так, как договорились
База знаний и онбординг-материалы
- Создавать инструкции, видеогайды и чек-листы так, чтобы клиент мог освоить продукт без звонка менеджеру
- Вести базу знаний и обновлять её при каждом изменении продукта
- Анализировать, с какими вопросами чаще всего обращаются клиенты, и закрывать их готовыми материалами
- Помогать делать подсказки и обучающие туры внутри интерфейса
Мы ожидаем
- Опыт в Customer Success, внедрении CRM/ERP или проектном сопровождении от 1 года
- Умение объяснять сложное простым языком письменно и устно
- Самостоятельность: вы сами ставите задачи, сами ищете ответы, сами видите узкие места
- Опыт написания обучающих материалов инструкций, гайдов
Будет плюсом:
- Опыт работы в логистике или транспортных компаниях
- Знакомство с AmoCRM, Bitrix24 или любой другой CRM на уровне администратора
- Опыт ведения баз знаний
Условия и система оплаты:
Формат занятости
Полный или неполный день обсуждаем на старте
Режим работы
Удалённо
Оклад (полный день)
36 000 /мес. пересмотр после 60 дней
Оклад (неполный день)
18 000 /мес. 4 часа в день
Испытательный срок
28 000 /мес. 2 месяца
Почасовая оплата
500 /час за обучающие сессии, выезды, документацию, пресейл
Бонус за онбординг
До 5 000 за каждого клиента, завершившего внедрение досрочно и с высоким NPS
Бонус за удержание
8% от суммы продления договора 10% от расширения аккаунта
Бонус за рост компании
До 35 000 единовременно при достижении командных показателей
Рост оклада
До 52 000 при MRR компании 300k до 68 000 при MRR 700k
