L1 Support / Специалист первой линии поддержки (удаленная работа)

Вакансия: L1 Support / Специалист первой линии поддержки

Описание вакансии

Мы ИТ-компания, развивающая платформу для автоматизации сферы ЖКХ. Наш продукт помогает управляющим компаниям, ТСЖ и ресурсоснабжающим организациям (РСО) делать работу прозрачной, а расчеты точными. Мы ищем сотрудника на первую линию поддержки (L1), который возьмет на себя первичную коммуникацию и поможет клиентам оперативно решать текущие вопросы.

Обязанности:

• Общение с клиентами в чатах (Wazzup) и по телефону (Mango).
• Помощь в простых вопросах:
  • вход в систему;
  • работа интерфейса;
  • базовые действия в программе.
• Если вопрос сложный или связан с ошибкой:
  • уточнить у клиента, что произошло;
  • запросить скриншот или пример;
  • передать информацию старшему специалисту или в Расчетный центр.
• Давать клиенту обратную связь по обращению:
  • сообщать, что вопрос принят в работу;
  • уточнять статус решения;
  • не оставлять клиента без ответа.
• Поддерживать спокойную и вежливую коммуникацию.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Вежливость и доброжелательность в общении.
• Умение спокойно работать с большим количеством обращений.
• Внимательность и ответственность.
• Умение структурировать информацию и четко формулировать задачи.
• Будет преимуществом:
  • опыт работы в поддержке или ЖКХ (УК, ТСЖ, РСО);
  • опыт работы с чатами и клиентскими обращениями.

Условия:

• Зарплата: 30 000 на руки.
• Полностью удаленный формат работы.
• График 5/2: с 09:00 до 18:00 по времени Абакана / Красноярска (UTC+7).
• Выплаты: 1 раз в месяц.
• Обучение и поддержка на старте:
  • инструкции и шаблоны ответов;
  • помощь наставника в период адаптации.

Если вы внимательно прочитали вакансию, напишите в сопроводительном письме: "Внимательно изучил(а) вакансию, готов(а) к обсуждению".