Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
15 мая 2026
Мы независимый VPN-сервис с амбициозной целью: создать лучший продукт для российского рынка.
Работаем в одной из самых быстрорастущих ниш, доступ к информации, приватность и цифровая свобода. Нашим продуктом уже пользуются сотни тысяч людей, и мы продолжаем активно расти. При этом мы развиваем не только VPN-направление, но и запускаем новые продукты в других нишах, включая AI.
Сейчас мы ищем сильного руководителя клиентского сервиса, который сможет выстроить системную сервисную функцию сразу на уровне компании.
Нам нужен человек, который сможет организовывать работу сервиса в каждом продукте: выстраивать команды, процессы, стандарты работы и масштабировать поддержку вместе с ростом новых направлений.
Особенно ценен опыт в массовой поддержке, управлении большими объемами обращений и внедрении AI в сервисные процессы. Будет большим плюсом опыт работы в крупных компаниях с сильной корпоративной структурой, где сервис выстроен на высоком уровне.
Что нужно будет делать:
Выстраивать сервисные команды под разные продукты компании
Организовывать процессы клиентского сервиса в каждом новом направлении
Разрабатывать единые стандарты работы сервиса
Работать с ключевыми метриками поддержки и улучшать показатели
Принимать решения на основе данных
Находить слабые места в процессах и повышать эффективность команд
Внедрять AI и автоматизацию в работу поддержки
Выстраивать взаимодействие с продуктом, разработкой и операционным блоком
Масштабировать сервисную функцию вместе с ростом компании
Нам важен опыт:
Опыт управления поддержкой в массовом B2C-продукте
Опыт построения или масштабирования сервисных команд
Сильные навыки работы с аналитикой, отчетностью и метриками
Опыт внедрения AI/автоматизации в сервис
Опыт работы в крупных системных компаниях будет преимуществом
Условия:
Полностью удаленная работа
Доход 150 000 рублей на старте
Возможность влиять на развитие крупного продукта
Быстрое принятие решений без лишней бюрократии
