Оператор технической поддержки клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Оператор технической поддержки клиентов

Описание вакансии

Оператор технической поддержки

(1 я линия, удалённо)

ГлавПро - федеральный эксперт в области обязательного обучения (охрана труда, промышленная безопасность и др.). Мы помогаем компаниям выполнять требования законодательства и снижать риски для бизнеса.

У нас есть собственная онлайн платформа, которой пользуются клиенты по всей стране. Команда поддержки это первое живое касание клиента с компанией после продажи, и мы относимся к этому взаимодейстию с клиентом - серьёзно.

Нам нужен человек, который:

• умеет сам докопаться до сути проблемы,

• эскалирует дальше то, что действительно требует вмешательства разработки.

Что предстоит делать (обязанности):

• Принимать и обрабатывать обращения клиентов через helpdesk систему (чат, почта, тикеты).

• Самостоятельно разбираться с типовыми и нетиповыми вопросами : воспроизвести проблему, проверить настройки, посмотреть базовые логи или сообщения об ошибках.

• Ф ормулировать понятное описание инцидента перед передачей на вторую линию (разработка, продукт).

• Вести и дополнять базу знаний : фиксировать решения, обновлять FAQ, улучшать шаблоны ответов.

• Замечать повторяющиеся проблемы и сигнализироват ь о системных сбоях помогать делать продукт и сервис лучше.

Что мы ожидаем (требования):

• У вас есть опыт работы в технической поддержке IT продукта или сервиса (не классический колл центр по жёстким скриптам).

• Вам интересно разбираться в проблеме : воспроизвести, сузить круг причин, предложить варианты решения, а не просто перекинуть дальше .

Будет плюсом:

• опыт работы в современных helpdesk системах

• базовое понимание, как устроены веб приложения (браузер, кэш, куки), умение посмотреть простые ошибки

• опыт ведения базы знаний / пользовательских инструкций

• опыт работы с онлайн сервисами (особенно B2B или EdTech)

• Вы грамотно пишете и уверенно общаетесь письменно по вашим ответам клиент судит о компании.

• Вы спокойно относитесь к эмоциональным клиентам, умеете держать паузу и не срываться в ответ.

Условия:

• Формат работы: удаленно

• Небольшая, живая команда поддержки - без лишней бюрократии.

• График: 5/2 с 07:00 до 16:00 по московскому времени.

• Оформление: ТК/ГПХ/ИП - обсудим удобный вариант.

• Доход: фикс 50 000 + ежемесячные бонусы за выполнение SLA и качество работы.

Этапы отбора:

• Короткое интервью с HR (15 20 минут) знакомство, опыт, ожидания.

• Интервью с директором по продуктам (до 60 минут) разбор кейсов из поддержки, подход к диагностике проблем.

• Оффер.

В своем отклике, коротко ответьте:

- Какой опыт в техподдержке имеете, с каким продуктом работали?