Вакансия: Оператор технической поддержки
Описание вакансии
Технический специалист по внедрению ИИ-консультанта (удалённо)
Зарплата: от 40 000 до 80 000 (рост по мере выхода на полную занятость и выполнения KPI)
Занятость: на старте частичная, через месяц полная, 5/2 (пн пт), часовой пояс GMT+3
Оформление: официальное трудоустройство после 2-3 месяцев работы
О компании
Мы внедряем ИИ-консультанта (онлайн чат) на сайты бизнесов умный виджет, который ведёт диалог с посетителем 24/7, отвечает на вопросы, собирает контакты и передаёт заявки в CRM. Технология работает на 6 500+ сайтов в 100+ нишах. Мы растём и собираем технический отдел.
Кого ищем
Технического специалиста, который будет подключать новых клиентов (готовых, продавать ничего не нужно) и сопровождать действующих. Работа не требует программирования почти всё делается по готовым инструкциям, видеоурокам и шаблонам. Нужны аккуратность, обучаемость, грамотная речь и желание разбираться. Мы дадим полную базу знаний и обучение.
Что нужно будет делать
- Создавать демо-версии ИИ-консультанта (берётся ссылка на сайт клиента, демо готовится автоматически за 5 10 минут).
- Заполнять и проверять брифы новых клиентов: контактные данные, график работы, имя и аватар консультанта, блок вопрос-ответ , логика квалификации заявок.
- Настраивать ИИ-консультанта на платформе по данным из брифа.
- Настраивать передачу заявок: на почту, в CRM, в мессенджеры (Max, Telegram), в Avito по готовым шаблонам и инструкциям.
- Помогать клиентам с установкой виджета на сайт (это одна строчка кода) выдавать код в чате или подключаться на онлайн-встречу и помогать вживую.
- Настраивать нестандартные интеграции по веб-хуку (по инструкции, базовых знаний достаточно).
- Сопровождать действующих клиентов на тарифах с поддержкой: вносить правки в логику, обновлять базу знаний, оперативно реагировать на пожелания в рабочем чате.
- Проводить А/Б-тесты: менять аватар, имя, приветственные сообщения, время открытия виджета.
- Снимать статистику с платформы (конверсия воронки) и вносить данные в CRM / отченые таблицы.
- Проводить технические онлайн-встречи с клиентами по аудиосвязи с демонстрацией экрана.
Что важно
- Грамотная устная и письменная речь общаетесь с клиентами культурно и без ошибок.
- Аккуратность и внимательность к деталям работа с данными и настройками.
- Обучаемость и желание быстро разбираться в новом.
- Готовность быть на связи по графику 5/2 и оперативно решать задачи.
- Готовность проводить онлайн-встречи с демонстрацией экрана.
- Самодисциплина работа удалённая.
Будет плюсом
- Базовое понимание, как устроен HTML-код и формат JSON (не требуется углублённых знаний достаточно базы и готовности освоить за пару дней).
- Опыт работы с CRM (AmoCRM, Bitrix24 или аналоги).
- Опыт технической поддержки, внедрения сервисов, работы с интеграциями.
Условия
- Удалённый формат, 5/2, пн пт.
- Старт частичная занятость, оклад от 40 000 . Примерно через месяц полная занятость, оклад от 60 000 + KPI, с ростом дохода до 80 000 .
- Перспектива роста до тимлида или руководителя технического отдела.
- Полная база знаний: видеоуроки, текстовые инструкции со скриншотами по всем задачам.
- Официальное трудоустройство.
- Прямое взаимодействие с руководителем технического отдела, отделом продаж и руководством.
Важно знать
Мы ценим честность и ответственно относимся к безопасности. В компании периодически проводятся проверки на полиграфе в рамках стандартных мер безопасности готовность к ним обязательна. Список вопросов утвержден заранее. Стандартная процедура для всех сотрудников технического отдела и отдела продаж. Безопасность компании и сотрудников.
Как откликнуться
Пришлите резюме и короткое сопроводительное письмо: 2 3 предложения о вашем опыте и почему вам интересна эта позиция. Расскажите, приходилось ли работать с настройкой сервисов, интеграциями или технической поддержкой. Шаблонные отклики без сопроводительного не рассматриваем.
