Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Группа компаний Формула - аккредитованная IT-компания и партнёр 1С, более 10 лет успешно реализующая проекты по автоматизации, внедрению и сопровождению бизнес-процессов.
Мы работаем с организациями различных масштабов - от индивидуальных предпринимателей до крупных предприятий и холдингов.

Ищем менеджера для работы с входящими обращениями клиентов по услугам 1С : консультации, настройка, обновления, исправление ошибок, перенос данных, интеграции и подключение сервисов.

Что нужно делать:
- принимать входящие звонки и сообщения от заказчиков;
- определять тип обращения: консультация, настройка, обновление, ошибка, перенос данных, обмен, Честный знак, обучение;
- запрашивать у клиента скрины, файлы, ТЗ, выгрузки или описание задачи;
- фиксировать информацию в CRM Битрикс24;
- передавать заявку профильному специалисту;
- выявлять потенциальный интерес клиента к постоянному обслуживанию, программам или сервисам 1С.

Мы ищем специалиста, который:
- грамотно говорит и пишет;
- внимателен к деталям;
- работает по регламентам, скриптам и чек-листам;
- готов разобраться в специфике услуг 1С.

Будет плюсом:
- опыт работы с входящими заявками;
- опыт клиентского сервиса;
- опыт работы в CRM;
- опыт технической поддержки;
- опыт в IT-услугах, 1С или бухгалтерских сервисах.

Условия:
- график: 5/2, удаленный формат;
- оформление по ТК РФ;
- оклад: 50 000 ;
- ежемесячная премия по результатам работы;
- дополнительные бонусы за выявление клиентов, которым может быть актуально постоянное обслуживание, программы или сервисы 1С.