Customer success manager (удаленная работа)

Вакансия: Customer success manager

Описание вакансии

Привет!

Мы технологическая компания, работающая в сфере digital-рекламы и performance-маркетинга.

Каждый день рекламные платформы сталкиваются с одной и той же проблемой: плохая реклама. Запрещенные креативы, бренд-имперсонация, автозагрузки - всё это бьёт по репутации платформы и доверию партнёров. Наш продукт создан, чтобы это остановить: мы сканируем креативы и лендинги и обнаруживаем угрозы до того, как они нанесут вред.

Мы ищем Customer Success Manager , который станет главной точкой контакта для наших клиентов - рекламных платформ и владельцев вебсайтов.
Ты станешь первым Customer Success Manager в продукте и сможешь выстроить CS-функцию практически с нуля: сформировать best practices, процессы работы с клиентами и напрямую влиять на retention, expansion и продукт.

Чем предстоит заниматься:

• Онбординг клиентов: запуск, настройка, обучение команд нашему продукту;
• Регулярно проводить business reviews с клиентами, помогать им извлекать максимум ценности из продукта, находить зоны роста и выстраивать долгосрочные отношения;
• Отслеживать health metrics клиентов, выявлять риски оттока и возможности для expansion/upsell до того, как они станут очевидными;
• Быть голосом клиента внутри компании: собирать инсайты и влиять на развитие продукта вместе с Product-командой.

Наши ожидания:

• 2+ года опыта в B2B SaaS Customer Success или Account Management;
• Опыт в AdTech будет большим плюсом. Если ты работал(а) в смежных B2B SaaS-продуктах и тебе интересно быстро погрузиться в digital advertising тоже будем рады познакомиться;
• Умение работать с данными и доносить инсайты до клиента;
• Уверенный английский разговорный и письменный - уровень от В2+;
• Умение проводить QBR / EBR, onboarding, upsell-переговоры;
• Уверенно ориентироваться в дашбордах и продуктовых метриках, самостоятельно находить инсайты для клиента

Будет плюсом:

• Опыт с ad verification продуктами (GeoEdge, Adsexplorer, Adsecure);
• Понимание модерационных процессов рекламных платформ и вебмастеров

Что предлагаем мы:

• Вознаграждение строится из окладной и прозрачной бонусной системы, завязанной на retention;

• График работы 5/2, суббота и воскресенье - выходные дни, гибкое начало и окончание рабочего дня;

• Полностью удаленный формат работы, возможность работать из любой точки мира;

• Оплачиваемые отпуска и больничные до 100% оклада;

• Наша команда: без бюрократии, с минимумом шагов от идеи до реализации;

• Качественно выстроенные онбординг и система адаптации, обратная связь высокого качества, прозрачность и открытость всех процессов;

• Отгулы 3 дня в году за счет компании, а также отгулы по событиям: свадьба, рождение ребенка и др.;
• Финансовая поддержка по важным событиям в жизни сотрудников: рождение детей, свадьба и тд;

• Возможность обучения и повышения квалификации за счет компании;

• Кафетерий бенефитов на медицинские услуги, фитнес, хобби и другие нужды (при выполнении бюджета);

• Команда профессионалов и единомышленников, достигающих цели

Если тебе интересно не просто вести аккаунты , а реально влиять на успех клиентов, продукт и выстраивание Customer Success-функции будем рады познакомиться :)