Руководитель технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель технической поддержки

Описание вакансии

Компания ООО Эковита осуществляет подбор персонала для компании, работающей под брендом сoralсlub в г. Москва.

Мы международная компания Coral Club!

Более 25 лет занимаемся разработкой, изготовлением и продвижением продукции для здорового образа жизни. За это время мы стали экспертами в формировании wellness-культуры. Об этом свидетельствуют миллионы благодарных потребителей по всему миру и широкая география присутствия.

У нас собственные R&D, eCom платформа и современные цифровые решения для автоматизации бизнеса и логистики. Coralclub - это масштаб, динамика, прямое влияние на миллионы пользователей и высокая экспертиза внутри команды. Развиваем цифровые продукты для бизнеса. Работаем с современным стеком и высокими нагрузками.

Основные задачи:

• Организация и контроль работы службы технической поддержки.
• Управление командой специалистов поддержки.
• Контроль соблюдения SLA и KPI.
• Обработка и эскалация критических инцидентов.
• Оптимизация процессов поддержки и клиентского сервиса.
• Внедрение и развитие Service Desk / Help Desk систем.
• Формирование и развитие базы знаний.
• Анализ обращений пользователей и устранение повторяющихся проблем.
• Подготовка отчетности и аналитики по работе поддержки.
• Взаимодействие с IT, разработкой, DevOps и другими подразделениями.
• Обучение, адаптация и развитие сотрудников поддержки.
• Контроль качества коммуникации с клиентами и пользователями.

Наши ожидания:

• Опыт управления технической поддержкой от 5 лет.
• Знание ITIL / ITSM процессов.
• Опыт работы с Jira или аналогами.
• Навыки управления инцидентами и эскалациями.
• Опыт построения и контроля SLA / KPI.
• Понимание клиент-серверной архитектуры и web-сервисов.
• Базовые знания сетей, API и баз данных.
• Опыт взаимодействия с разработкой и инфраструктурными командами.
• Навыки аналитики, отчетности и оптимизации процессов.
• Развитые лидерские и коммуникативные навыки.
• Опыт автоматизации процессов поддержки будет преимуществом.

Условия:

• Оформление по ТК РФ с первого дня.
• График: 5/2, офис/ гибрид/ удаленно - на выбор.
• Современный офис в пешей доступности от м. Фили/ м. Парк Победы.
• Работу в крупной международной компании, возможность профессионального и карьерного развития.
• Семинары, тренинги, конференции внутри компании.
• Компенсация внешнего обучения.
• Скидки на приобретение продукции компании до 50% и дополнительные программы лояльности для сотрудников.