Руководитель технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель технической поддержки

Описание вакансии

АК финтех-компания, специализирующаяся на разработке платформы налогового и бухгалтерского учета для банков и крупных финтех-компаний. Среди наших клиентов Ozon Банк, Альфа-Банк, Газпромбанк, ПСБ, Модульбанк и другие ведущие игроки рынка. Под нашим управлением находятся десятки тысяч клиентов, а команда активно масштабирует продукты и сервисы.

Сейчас мы ищем Руководителя технической поддержки, который возьмет на себя развитие клиентского сопровождения, выстраивание процессов поддержки и управление командой.

Чем предстоит заниматься
Формировать и развивать подразделение технической поддержки и сопровождения продуктов компании;
Выстраивать процессы приема, обработки и эскалации обращений клиентов;
Управлять командой поддержки: постановка задач, развитие компетенций, проведение регулярных встреч, мотивация и обучение сотрудников;
Контролировать качество клиентского сервиса и выполнение SLA;
Контрактование, проработка SLA, CSIс заказчиками, бюджетирование;

Подготавливать мероприятия по повышению качества и снижению затрат на сопровождение продуктов компании;
Разрабатывать и внедрять сервисные регламенты, процессы управления инцидентами, проблемами и базой знаний;

Разработка и контроль исполнения нормативных, регламентных документов по работе подразделения;
Планировать и распределять ресурсы подразделения для обеспечения стабильной поддержки клиентов;
Взаимодействовать с ключевыми заказчиками и внутренними командами разработки/продукта;
Участвовать в бюджетировании и оптимизации затрат на сопровождение;
Разрабатывать и контролировать исполнение нормативной и регламентной документации подразделения;
Кадровая деятельность: найм персонала, повышение квалификации, мероприятия по мотивации в рамках подразделения.

Мы ожидаем
Опыт управления технической поддержкой или сопровождением клиентов в IT-, финтех- или банковских компаниях;
Практический опыт выстраивания процессов поддержки и клиентского сервиса;
Понимание принципов SLA, CSI, incident/problem management;
Опыт управления командой: развитие, мотивация, performance management;
Сильные коммуникативные навыки и опыт взаимодействия с корпоративными клиентами;
Умение работать в быстрорастущей технологической среде;
Будет преимуществом опыт сопровождения B2B/SaaS/финтех-продуктов.

Что предлагаем
Работу в быстрорастущей финтех-компании с крупными банковскими клиентами;
Возможность влиять на развитие сервисной функции и клиентского опыта;
Сильную команду и амбициозные задачи;
Конкурентный уровень дохода.