Руководитель технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель технической поддержки

Описание вакансии

АК финтех-компания, специализирующаяся на разработке платформы налогового и бухгалтерского учета для банков и крупных финтех-компаний. Среди наших клиентов Ozon Банк, Альфа-Банк, Газпромбанк, ПСБ, Модульбанк и другие ведущие игроки рынка. Под нашим управлением находятся десятки тысяч клиентов, а команда активно масштабирует продукты и сервисы.

Сейчас мы расширяем направление клиентского сопровождения и ищем Руководителя технической поддержки, который поможет развивать процессы поддержки клиентов и команду сопровождения.

Чем предстоит заниматься

Координировать работу команды технической поддержки;
Помогать выстраивать и улучшать процессы обработки клиентских обращений;
Участвовать в развитии сервисных процессов и базы знаний;
Контролировать качество поддержки и соблюдение SLA;
Взаимодействовать с клиентами и внутренними командами разработки;
Поддерживать команду: проводить встречи, помогать с развитием и обучением сотрудников;
Анализировать обращения клиентов и предлагать улучшения сервиса;
Участвовать в развитии регламентов и стандартов сопровождения.

Развивать команду технической поддержки: участвовать в найме, адаптации и профессиональном развитии сотрудников.

Нам важно
Опыт работы в технической поддержке или сопровождении IT-продуктов;
Опыт управления командой или координации работы специалистов;
Понимание клиентского сервиса и процессов поддержки;
Умение выстраивать коммуникацию с клиентами и внутри команды;
Будет плюсом опыт работы в финтехе, банках или IT-компаниях.

Что предлагаем
Возможность влиять на развитие клиентского сервиса в быстрорастущем финтехе;
Команду, готовую поддерживать инициативы и изменения;
Интересные B2B-продукты и крупных клиентов;
Пространство для профессионального роста и развития;
Конкурентный доход.