Руководитель контактного центра (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель контактного центра

Описание вакансии

Мы активно развивающаяся IT-компания, работающая в сегменте роботизированного телемаркетинга, в поисках сильного Руководителя а колл - центр для реализации намеченных целей. Мы управляем действующими бизнес-направлениями в performance/лидогенерации, работаем с финансовыми и юридическими продуктами.

Обязанности:

Управлять полностью удалённым колл-центром 100+ операторов.
Руководить управленческим контуром: руководители отделов, руководители групп, подбор операторов, аналитика, ОКК, мониторинг.
Отвечать за валовую прибыль колл-центра как за главный результат.
Управлять показателями, которые влияют на прибыль: конверсия, выработка операторов, дозвон, качество, укомплектованность смен, текучка, выполнение планов.
Повышать маржинальность действующих проектов.
Тестировать и развивать новые продукты внутри КЦ.
Управлять отделом подбора через руководителя подбора.
Контролировать обучение и адаптацию операторов через тренеров КЦ.
Анализировать ежедневную отчётность и принимать управленческие решения на основе цифр.
Влиять на процессы, мотивацию, структуру, отчётность и систему управления.
Обеспечивать дисциплину, выполнение планов и стабильную работу удалённой команды.

Что для нас важно

Нам нужен руководитель, который умеет управлять не на ощущениях , а через цифры, показатели и регулярный менеджмент.

Требования:

управление удалённым колл-центром;
опыт управления командой от 100 операторов;
опыт в лидогенерации, телемаркетинге или активных продажах;
опыт управления не только операторами, но и руководителями: РГ, РОПами, руководителями отделов;
понимание экономики колл-центра: конверсия, выработка, ФОТ, стоимость лида, маржинальность;
умение работать с отчётностью и принимать решения по цифрам;
опыт построения дисциплины и контроля в удалённой команде.

Будет плюсом:

опыт в финансовых, юридических или смежных продуктах;
опыт тестирования новых продуктов в КЦ;
опыт изменения мотивации операторов и руководителей;
опыт повышения прибыльности проектов, а не только выполнения операционного плана.

Условия:

полностью удалённую работу;
график 5/2;
желательно часовой пояс МСК 2 часа;
доход: оклад 100 000 + KPI;
совокупный доход ориентировочно 120 000 150 000 , при сильном результате можно зарабатывать выше;
испытательный срок 2 месяца;
прямое влияние на работу всего производственного колл-центра;
возможность менять процессы, мотивацию, структуру и отчётность;
работу в компании, где решения принимаются быстро, а управление строится на цифрах.