Вакансия: Менеджер по развитию клиентов / Customer Success Manager B2B SaaS
Описание вакансии
Ectem IT / AI / B2B SaaS Удаленно график 09:00 18:00 МСК
Ищем менеджера по развитию клиентов (Customer Success Manager) в AI/SaaS-продукт для B2B-продаж.
Роль про коммерческое развитие действующих клиентов : удержание, продления, расширение контрактов и рост выручки внутри клиентского портфеля.
Ectem IT-компания в сфере AI и автоматизации продаж .
Наш продукт помогает B2B-компаниям увеличивать выручку за счет AI-аналитики звонков и переписок, автоматического контроля качества, аналитики продаж в реальном времени и интеграции с CRM.
Сейчас компания активно растет: увеличивается клиентская база, развивается продукт и усиливается коммерческая команда. В этой роли вы будете работать с действующими B2B-клиентами, помогать им получать больше ценности от продукта и находить возможности для дальнейшего развития сотрудничества.
Что нужно будет делать
- Развивать портфель действующих B2B-клиентов: удержание, продления и расширение контрактов.
- Проводить регулярные встречи с клиентами: показывать результаты, аналитику и новые возможности продукта.
- Погружаться в бизнес клиента, понимать задачи отдела продаж и предлагать решения через продукт.
- Анализировать использование системы, видеть риски оттока и заранее работать с ними.
- Выявлять дополнительные потребности клиентов и возможности для апсейла/кросс-сейла.
- Проводить демо и встречи по новым сценариям использования продукта.
- Собирать обратную связь от клиентов и передавать ее в продуктовую команду.
- Вести CRM: фиксировать активности, договоренности, риски и прогнозы.
- Взаимодействовать с командами продаж, сопровождения и разработки.
Кого мы ищем
Нам нужен человек, который умеет не просто вести клиентов , а развивать клиентский портфель и влиять на коммерческий результат .
Важно:
- опыт работы с B2B SaaS от 1 года ;
- опыт удержания, продления или расширения клиентской базы;
- понимание CRM и клиентской аналитики;
- умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами;
- сильные коммуникативные и переговорные навыки;
- самостоятельность, ответственность и ориентация на результат.
Будет плюсом опыт в Customer Success, аккаунтинге, консалтинге или B2B-продажах , а также опыт работы с AI/SaaS-продуктами или продуктами для продаж, сервиса, аналитики и автоматизации.
Что предлагаем
- Удаленный формат работы.
- График 09:00 18:00 по МСК .
- Фиксированный оклад + бонус.
- Бонусная часть зависит от удержания, продлений и выручки от расширения по клиентскому портфелю.
- Обучение продукту, продажам и customer success-подходу.
- Работу в растущем IT/AI-продукте.
- Сильную коммерческую команду и минимум бюрократии.
- Высокую автономность в управлении клиентским портфелем.
- Возможность влиять на рост компании, развитие продукта и результаты клиентов.
- Перспективы профессионального и карьерного роста внутри экосистемы компаний.
Эта роль подойдет тебе, если
- тебе интересно работать с B2B-клиентами на уровне бизнес-задач;
- ты умеешь видеть точки роста и предлагать решения;
- тебе важно влиять на результат в цифрах: удержание, продления, расширение, выручка;
- ты хочешь работать с современным AI/SaaS-продуктом для коммерческих команд;
- тебе близка роль партнера и консультанта для клиента.
Откликайтесь
Оставьте отклик и напишите пару строк о своем опыте в B2B SaaS / Customer Success :
- с какими клиентами работали;
- был ли опыт удержания, продления или развития клиентов;
- каких результатов удалось достичь: апсейл, продление, рост использования продукта, снижение оттока или другой измеримый эффект.
Откликайтесь будем рады познакомиться с менеджером по развитию клиентов, который умеет развивать клиентский портфель и влиять на выручку.
