Оператор контактного центра (входящие обращения) (удаленная работа)

Вакансия: Оператор контактного центра (входящие обращения)

Описание вакансии

О РОЛИ

Первый звонок в клинику это момент, когда человек решает, доверять нам или уйти. Ваша задача не принять звонок , а за 5 7 минут превратить тревогу пациента в желание прийти. Именно это и называется результатом.

Вы работаете только с входящими обращениями : звонки, мессенджеры, сайт, соцсети. Поток обеспечивает маркетинг вы его конвертируете.

Со всеми в любом случае нужно работать, какой бы ни позвонил. Даже если пациент сразу просит записать это не значит, что он придёт. С ним всё равно нужно поговорить, выстроить доверие, рассказать, что его ждёт

из интервью с оператором, доходимость > 80%

ВАШИ ЗАДАЧИ

• Слышать пациента не просто слушать. Улавливать страх, сомнение, усталость и работать с ними
• Создавать образ визита ещё в разговоре: пациент должен уже хотеть прийти до встречи с врачом
• Объяснять ценность диагностики подробно не снимок и расчёт , а что именно произойдёт и что пациент получит
• Записывать и доводить до прихода: подтверждать, напоминать, отрабатывать переносы
• Работать с возражениями через присоединение, не через спор
• Вести CRM аккуратно: куратор должен знать всё о пациенте ещё до визита

ГЛАВНАЯ МЕТРИКА:

Доходимость
Не число записей, а сколько из них реально пришли

ОРИЕНТИР ЛУЧШИХ:

7 из 10
Конверсия обращений в запись, из них 4+ доходят

КТО У НАС РАБОТАЕТ ХОРОШО

• Умеет вести коммуникацию с заботой в голосе с желанием помочь
• Умеет держать инициативу в разговоре и не теряет её, даже если пациент замолчал
• Знает, что записал это ещё не результат. Работает с пациентом до самого прихода
• Понимает разницу между ответить и создать желание прийти
• Говорит с заботой пациент на том конце провода чувствует, когда хотят помочь, а не просто заработать
• Умеет тестировать фразы, придумывать подходы, не застревает в шаблоне
• Воспринимает обратную связь как помощь, а не как критику
• Дисциплинирован в CRM понимает, что незаполненная карточка это слив следующего контакта

ВАМ ПОДОЙДЁТ И НЕ ПОДОЙДЁТ

ПОДХОДИТ

+ Терпеливы с теми, кто сомневается или пропадает

+ Воспринимаете негативного пациента как задачу, не как помеху

+ Можете объяснить, что сделаете с пациентом, который подумаю

+ Готовы работать по KPI и видеть в цифрах свой рост

+ Вам важна обратная связь и хочется понять, почему это работает

НЕ ПОДХОДИТ

Отвечаете на вопросы, но не доводите до решения

Воспринимаете правки как упрёк, а не как подсказку

Ждёте, пока пациент решит сам, без дожима

Раздражаетесь, когда пациент негативит или пропадает

Хотите спокойную работу без интенсивного общения

УСЛОВИЯ

• Стабильный поток входящих от маркетинга без холодных звонков
• Прозрачные KPI: конверсия, доходимость, скорость ответа
• Обучение скриптам и продукту с обратной связью по звонкам
• Дистанционный формат работы
• Доход растёт вместе с результатом прозрачная система мотивации
• Регулярный разбор диалогов: понимаете, где теряете, и исправляете

Если вы умеете не просто записывать, а создавать у пациента желание прийти откликайтесь. Расскажем о продукте, покажем, как выглядит работа изнутри.