Руководитель отдела репутации бренда (маркетплейсы) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела репутации бренда (маркетплейсы)

Описание вакансии

Привет, будущий коллега!

Меня зовут Лиза, я HR команды SCHWARZ.

Сейчас мы находимся в поиске руководителя отдела репутации бренда человека, который превратит работу с отзывами и возвратами из набора разрозненных действий в управляемую систему.

О компании:

SCHWARZ быстрорастущий бренд электроинструментов на маркетплейсах. За 2 года мы выросли с нуля до оборота 500 млн в месяц и заняли топовые позиции на Ozon и Wildberries.

У нас сильный продукт, понятные процессы и амбиции на дальнейший масштаб.

Вам понравится с нами:

• Белое трудоустройство по ТК РФ, полностью официальные выплаты на карту
• Отсутствие бюрократии и свобода в принятии решений
• Удалённая работа из любого региона
• Возможность строить функцию с нуля: регламенты, команда, метрики ваши правила игры
• Прозрачная система мотивации: оклад + KPI, пересмотр условий через 6 месяцев при выполнении целей
• Быстрорастущая компания: за 2 года с нуля до 500 млн в месяц, и мы не останавливаемся

Кого мы ищем:

• У вас есть опыт управления командой от 3 человек в репутации, клиентском сервисе или поддержке
• Вы управляли портфелем от 100 активных SKU или сопоставимым потоком обращений.
• У вас есть опыт внедрения регламентов, скриптов, таблиц метрик и KPI
• Вы работали с amoCRM: есть опыт построения и оптимизации воронок, контроля конверсии и времени ответа.

Будет преимуществом:

• Опыт работы на маркетплейсах (WB / Ozon)

Что нужно будет делать:

• Управлять входящими обращениями в amoCRM: норматив времени первого ответа, стандарты коммуникации, контроль покрытия негатива.
• Поддерживать скрипты и шаблоны ответов в актуальном состоянии.
• Контролировать качество ответов на отзывы на WB и Ozon.
• Еженедельно анализировать репутационные данные: какие SKU тянут рейтинг вниз, какой негатив повторяется и требует решения в закупках или контенте.
• Нанимать, обучать и адаптировать менеджеров отдела репутации, выстраивать KPI отдела.

Условия:

• График: 5/2, 10:00 19:00
• Полностью удалённый формат
• Испытательный срок: 3 месяца.
• Заработная плата: 100 000 на руки: оклад 65 000 + KPI до 35 000
• Пересмотр через 6 месяцев при выполнении целей испытательного срока до 120 000 130 000 совокупно.

Этапы подбора:

Телефонный скрининг с HR Интервью с HR Интервью с руководителем Оффер

Откликайтесь увидимся на собеседовании