Вакансия: Тренер колл-центра/Бизнес-тренер по обучению операторов
Описание вакансии
REPLY современный аутсорсинговый контакт-центр с более чем 12-летним опытом работы на рынке, где качество обслуживания и профессионализм сотрудников - главный приоритет! Мы реализовали более 2000 проектов и продолжаем активно развиваться! Сейчас мы в поисках талантливого тренера, который сможет быстро и эффективно подготавливать новичков к работе на линии и совершенствовать навыки действующих сотрудников! Чем предстоит заниматься:
Проводить вводное и основное обучение операторов колл-центра
Обучать скриптам, речевым модулям, правилам обработки звонков
Разбирать типичные ошибки, проводить практические занятия и ролевые игры
Адаптировать учебные материалы под реальные задачи
Оценивать результат обучения
Мы ждём, что вы :
Имеете опыт работы тренером или наставником в колл-центре (или на аналогичной позиции) от 1 года
Хорошо знаете технологии активных/пассивных продаж, сервис и конфликтологию
Умеете вовлечь аудиторию в процесс обучения, объясняете просто и интересно
Обладаете навыками проведения групповых обучений, публичных выступлений (аудиторные/дистанционные)
Обладаете навыками составления программ обучения и умеете создавать презентации.
Мы предлагаем:
Конкурентную заработную плату(фикс+бонус по KPI)
Оформление в соответствии с ТК РФ
ДМС
Участие в ключевых проектах компании и развитии контакт-центра
