Специалист технической поддержки 2 линии (Проект образование) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки 2 линии (Проект образование)

Описание вакансии

В АО КАЛУГА АСТРАЛ одну из крупнейших федеральных IT-компаний в России ( входим в ТОП-100 ), требуется специалист клиентского направления.

Мы многопрофильный системный интегратор ИБ полного цикла, более 15 лет обеспечиваем безопасность информационных систем различного уровня сложности.

Миссия компании обеспечиваем информационную безопасность государства и бизнеса в России.

ООО БИС уже не первый год успешно поддерживает сервис "Моя Школа", информационный сервис для учителей, учеников и их родителей.

И сейчас мы ищем Специалистов технической поддержки (2 -я линия)

Обязанности:

• Прием и обработка обращений от пользователей в системе управления заявками (без звонков);
• Анализ и диагностика ошибок;
• Решение сложных проблем;
• Маршрутизация проблем на 3 линию поддержки;

Требования:

• Грамотная письменная речь;
• Уверенный пользователь ПК и офисных программ;
• Быстрая обучаемость;
• Опыт работы в технической поддержке( желательно);
• Опыт работы с информационными системами( желательно);

Условия:

• 5/2 с 8:30 до 17:30;
  5/2 от 4 часов в любое время;
  2/2 от 4 часов в любое время не менее 15 смен в месяц;
• Оклад 40 000р на руки;
• Сделка 65р/обращение;
• Важно: по заработной плате вы можете выбрать себе тарифную ставку: или только оклад или сдельная оплата труда. На ваше усмотрение.
• Первые несколько месяцев, рекомендуется работать в часы, когда наставники на связи - с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30, пятница сокращенный день до 16.15. Затем можно выбирать любое удобное для работы время.

Ежедневно нашими услугами пользуются тысячи человек. В связи с этим наша компания расширяет свой штат. Собеседование проводим в групповом формате, необходимо будет перейти по ссылке в Макс, там будут все инструкции.

До встречи!