Специалист технической поддержки (чаты) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (чаты)

Описание вакансии

Инновационные системы IT-компания с более чем 6-летним опытом работы на рынке FinTech. Мы разрабатываем платёжные решения для бизнеса и создаём агрегатор платёжных методов, который помогает компаниям принимать более 20 способов онлайн-оплаты.

Сегодня в нашей команде более 100 специалистов, которые развивают технологичные продукты для международного рынка. В связи с ростом компании мы ищем Специалиста технической поддержки, который поможет нашим клиентам эффективно работать с сервисами и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения пользователей в HelpDesk-системе;
• Консультировать клиентов по работе сервисов и помогать в решении возникающих вопросов;
• Работать с внутренними системами компании и модерировать проекты;
• Выполнять KPI по качеству и скорости поддержки, участвовать в развитии внутренних процессов и базы знаний.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в клиентской или технической поддержке от 6 месяцев;
• Грамотную устную и письменную речь;
• Развитые коммуникативные навыки, внимательность и ответственность;
• Умение быстро обучаться, работать в режиме многозадачности и с большим объёмом информации;
• Уверенное владение ПК, веб-сервисами, HelpDesk-системами и базами знаний;
• Опыт работы в FinTech, платёжных сервисах или банковской сфере будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Доход: фиксированный оклад 35 000 + KPI до 13 000 ;
• Прозрачную систему мотивации и понятные критерии оценки результатов;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Оплачиваемое обучение и поддержку на этапе адаптации;
• Возможность получить глубокую экспертизу в сфере интернет-эквайринга и платёжных технологий;
• Реальные перспективы карьерного роста в направлениях внедрения, аналитики, операционной деятельности и управления продуктом;
• Полностью удалённый формат работы;
• Дружную команду, открытую коммуникацию и поддержку коллег.

Как откликнуться?

Вместе с откликом приложите короткое сопроводительное письмо, в котором расскажите:

• Почему вам интересно развиваться в IT;
• Что для вас наиболее важно при выборе работы;
• Когда готовы приступить к работе.

Будем рады познакомиться и рассказать больше о нашей команде и проектах.