Вакансия: Специалист клиентской поддержки
Описание вакансии
О компании Мы развиваем международный IT-продукт в сфере цифровых платежных решений и клиентских сервисов. Нашими продуктами ежедневно пользуются клиенты из разных стран мира, поэтому для нас особенно важно обеспечивать высокий уровень поддержки и качественный клиентский опыт.
В связи с активным ростом компании мы ищем в команду специалиста службы поддержки, который станет надежным помощником для наших пользователей и будет напрямую влиять на качество клиентского сервиса.
Чем предстоит заниматься Консультировать пользователей по вопросам использования сервиса через чат и мессенджеры.
Помогать клиентам в решении возникающих вопросов и сопровождать их до полного решения проблемы.
Обрабатывать входящие обращения и фиксировать информацию в системе.
Передавать технические вопросы профильным специалистам и контролировать их решение.
Взаимодействовать с командами разработки и продукта для решения нестандартных ситуаций.
Поддерживать актуальность базы знаний и внутренних инструкций.
Выявлять повторяющиеся запросы пользователей и участвовать в улучшении клиентского опыта.
Проводить первичную диагностику проблем и собирать необходимую информацию для дальнейшего решения.
Наши ожидания
Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года.
Грамотная письменная речь на русском/английском языках.
Умение спокойно и доброжелательно общаться с клиентами даже в сложных ситуациях.
Высокий уровень ответственности и внимательности к деталям.
Навыки самостоятельного поиска решений.
Умение работать с большим объемом информации.
Уверенное владение ПК и современными онлайн-сервисами.
Готовность быстро осваивать новые продукты и процессы.
Будет преимуществом Опыт работы в IT-компаниях, digital-сервисах или международных проектах.
Английский язык на уровне переписки.
Опыт работы с CRM-системами, Fresh Desk или тикетными системами.
Понимание принципов работы цифровых сервисов и мобильных приложений.
Опыт удаленной работы в распределенных командах.
Мы предлагаем Полностью удаленный формат работы.
Возможность работать из любой точки мира.
Международную команду и живые процессы без лишней бюрократии.
Возможность влиять на развитие продукта и клиентского сервиса.
Профессиональный рост и участие в масштабировании компании.
Конкурентный уровень дохода.
Поддержку команды и комфортную рабочую атмосферу.
Почему эта работа может быть вам интересна Мы ищем не просто оператора поддержки, а человека, который поможет пользователям получать лучший опыт взаимодействия с сервисом. Ваши идеи, наблюдения и предложения будут услышаны и смогут влиять на реальные изменения продукта.
