Работа с претензионными обращениями: анализ, формирование ответов, поиск решения, взаимодействие с клиентом и кросс-отделами;
Работа с CSI/NPS/CSAT;
Работа с отзывами клиентов;
Участие в интересных проектах компании.
Наши ожидания:
Высшее образование (предпочтительно: психология, конфликтология, юриспруденция, менеджмент);
Опыт работы от 3-х лет в клиентском сервисе (B2C или B2B) на позициях, связанных с обработкой возражений, рекламаций или сложных кейсов (не только консультирование, но и решение проблем)
Умение работать с большим объемом информации;
Опыт составления методологических материалов (скрипты, инструкции) и инструментария оценки (чек-листы, алгоритмы оценки);
Клиентоориентированность, ориентация на результат, гибкость;
Опыт работы в онлайн-образовании, успешные кейсы как преимущество.
Мы предлагаем:
Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование;
Возможность для реализации профессионального опыта и совершенствования своих навыков; наша команда очень быстро растет;
100% удаленный формат работы;
График, 5/2 09:00-18:00 МСК, пятница - сокращенный день, 3 day off в году за счет компании;
Официальное трудоустройство с первого дня работы;
Корпоративная программа лояльности;
Возможность проходить обучение за счет компании - у нас крутой корпоративный институт внутри компании + заказываем обучение для сотрудников при необходимости;
Повышение уровня денежной мотивации пропорционально росту грейда.
