Руководитель направления управления репутацией и контентом (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель направления управления репутацией и контентом

Описание вакансии

В ТК КИТ ищем: Руководителя направления управления репутацией и контентом!

О роли

ТК КИТ (ТОП 3) - транспортно-логистических компаний по сборным перевозкам в России. Мы развиваем современный маркетинг, цифровые сервисы и сильный бренд. Ищем руководителя направления, который будет отвечать за управление репутацией компании, развитие клиентского контента и превращение обратной связи клиентов в инструмент улучшения сервиса и развития бренда.

Это самостоятельная экспертная роль уровня руководителя направления с возможностью развития собственной команды. Вы будете работать на стыке маркетинга, клиентского сервиса, региональной сети и цифровых команд.

Чем предстоит заниматься

Управление репутацией бренда (ORM)

• Разрабатывать и развивать систему управления онлайн-репутацией компании.

• Управлять присутствием бренда на Яндекс Картах, 2ГИС, Google, сайтах-отзовиках, маркетплейсах и других цифровых площадках.

• Контролировать качество, скорость и стандарты обработки отзывов.

• Формировать стандарты коммуникации с клиентами, сценарии ответов и базу знаний.

• Управлять рейтингами компании и реализовывать инициативы по их улучшению.

• Взаимодействовать с подрядчиками, региональными подразделениями и внутренними командами по вопросам репутации.

Аналитика обратной связи и улучшение клиентского опыта

• Организовать систему сбора и анализа обратной связи клиентов из всех доступных источников: отзывы, обращения, исследования, опросы.

• Выявлять системные проблемы в клиентском пути и процессах компании.

• Формировать аналитические отчеты, инсайты и рекомендации для маркетинга, операционного блока и клиентского сервиса.

• Контролировать реализацию инициатив, направленных на снижение повторяющихся причин негатива.

• Развивать инструменты аналитики отзывов, включая автоматизацию и AI-инструменты.

Развитие контента на основе клиентского опыта

• Формировать контентную стратегию направления Customer Stories и пользовательского контента (UGC).

• Искать реальные истории клиентов и превращать их в кейсы, статьи, публикации и материалы для коммуникаций.

• Развивать SEO-контент на основе вопросов, потребностей и болей клиентов.

• Работать совместно с PR, SMM и digital-командами над созданием полезного клиентского контента.

Развитие процессов и инструментов

• Управлять и автоматизировать современные инструменты мониторинга репутации.

• Развивать автоматизацию обработки отзывов, использовать AI для классификации обращений и подготовки рекомендаций.

• Формировать систему KPI направления, отчетности и оценки эффективности работы с репутацией.

Что мы ожидаем от кандидата

• Опыт работы от 3 лет в направлениях ORM, контент-маркетинга, PR, клиентского сервиса, SMM или управления репутацией. Высшее образование.

• Опыт самостоятельного ведения направления или управления проектами.

• Понимание принципов формирования онлайн-репутации, работы геосервисов и отзывных площадок.

• Умение анализировать большие массивы клиентской обратной связи и находить закономерности.

• Понимание SEO, контент-маркетинга и принципов создания экспертного и пользовательского контента.

• Сильные навыки письменной коммуникации и редактирования текстов.

• Навыки работы с CRM, BI-системами, сервисами мониторинга упоминаний и AI-инструментами будут преимуществом.

• Опыт работы в логистике, e-commerce, ритейле, рекламе или телекоммуникациях будет плюсом.

Как мы будем оценивать результат

• Рост среднего рейтинга компании на ключевых площадках.

• Повышение скорости и качества обработки обратной связи.

• Снижение доли повторяющихся причин негативных отзывов.

• Рост количества качественных клиентских кейсов и пользовательского контента.

• Рост органического трафика за счет SEO-контента.

• Внедрение процессов и инструментов, повышающих эффективность управления репутацией.

Что предлагаем

• Возможность построить новое направление управления репутацией и контентом в федеральной компании.

• Роль с высоким уровнем самостоятельности и прямым влиянием на развитие бренда и клиентского сервиса.

• Работа в сильной команде маркетинга, цифровых сервисов, PR и аналитики.

• Возможность внедрять современные AI-инструменты и новые подходы к работе с клиентской обратной связью.

• Конкурентный уровень дохода: фиксированный оклад + бонус по результатам достижения KPI.

• Гибридный формат работы.

• Корпоративное обучение, участие в профильных конференциях и профессиональное развитие.