Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
13 июня 2026
О компании
Neverend это экспедиции и путешествия премиум-класса. За 11 лет мы провели более 1000 участников. Продукт состоялся, база лояльных клиентов есть но системной работы с возвратом этих людей в компании до сих пор не существовало. Мы запускаем самостоятельное направление Клиентский маркетинг , которое будет отвечать за удержание, реактивацию и рост пожизненной ценности каждого гостя.
Суть позиции
Вы первый человек в Neverend , чья задача не привлекать новых, а возвращать тех, кто уже нам доверяет.
Никто до вас этой работой системно не занимался: продажи закрывают входящий поток, медиа работают на охват, диджитал на трафик. Вам предстоит с нуля выстроить retention-машину : от аудита базы и первых когортных срезов до работающих программ лояльности, закрытого клуба и повторных продаж за счёт монетизации существующей клиентской базы.
Чем предстоит заниматься
1. База клиентов и аналитика
Провести аудит 1300+ участников: кто вернулся, кто пропал, с каким чеком и почему.
Построить когортную аналитику: через сколько возвращаются, что служит триггером.
Запустить реактивацию спящих клиентов (2 3 года без поездок), работая с ними как с горячей лидогенерацией.
2. Клуб Neverend
Создать закрытое комьюнити для участников между путешествиями: живой контент, привилегии, ранние анонсы.
Использовать клуб как канал прогрева и повторных продаж самую тёплую точку контакта.
3. Программа лояльности и монетизация
Разработать и запустить карты лояльности со статусными привилегиями (не скидочный инструмент).
Вывести в продукт подарочные сертификаты и депозитную систему (авансовая оплата будущих путешествий).
4. Голос клиента (CustDev)
Внедрить регулярный NPS после каждой экспедиции и отслеживать динамику.
Провести серию глубинных интервью с постоянными участниками, чтобы понять истинные мотивы возврата.
Замкнуть петлю обратной связи: гость сказал продукт улучшил гость увидел результат .
5. Осмысленные коммуникации
Настроить триггерные цепочки: годовщина первой поездки, напоминание о долгом отсутствии , персональные анонсы.
Уйти от массовых рассылок к принципу: правильный человек правильный момент правильное сообщение.
Ключевые метрики (KPI)
Главная метрика: Retention Rate (доля участников, вернувшихся за 6/12 месяцев).
LTV (средняя выручка с участника за всё время).
Доля повторной выручки в общем обороте Neverend.
Активация базы (% участников с касанием за 90 дней).
Продажи карт лояльности / депозитов / сертификатов.
Количество реферальных участников.
Кого мы ищем
Опыт и бэкграунд
Вы руководили удержанием клиентов или программами лояльности в премиальном сегменте: travel, hospitality, luxury retail, закрытые клубы, подписочные сервисы для состоятельной аудитории, e-commerce с высоким средним чеком.
Работали с CRM на уровне стратегии: сегментация, когортный анализ, триггерные цепочки, предиктивная аналитика не просто настроить рассылку , а выстроить систему.
Есть опыт построения или серьёзного управления программой лояльности: от концепции до цифр.
Умеете проводить CustDev и глубинные интервью слышать то, что клиент не говорит напрямую.
Управляли командой от 2 3 человек.
Личные качества
Мыслите долгосрочно: retention это не быстрые победы, а системный рост.
Ориентированы на отношения и доверие, а не на транзакции. > Brain: Честны с данными: показываете реальную картину и принимаете решения на основе цифр, а не красивых отчётов.
Понимаете специфику нашей аудитории: состоятельные, занятые, насмотренные люди. К ним нужен другой язык и другой уровень сервиса.
Условия
Самостоятельное направление с подчинением коммерческому директору.
Команда на старте: CRM-специалист и менеджер клуба/программы лояльности (готовы нанимать под вас).
Оформление по ТК РФ, рыночная заработная плата + прозрачная бонусная система, привязанная к метрикам retention.
Гибридный формат / офис в Москве (обсуждается).
Реальный шанс построить retention-функцию с нуля в компании, которая уже обладает сильным продуктом и лояльной базой.
