Руководитель клиентского направления (Контекстная реклама) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель клиентского направления (Контекстная реклама)

Описание вакансии

Мы digital-агентство Re:activno с более чем 10-летним опытом работы.

Основные направления:

разработка сайтов
SEO-продвижение
контекстная реклама
сопровождение и развитие digital-проектов

Мы помогаем клиентам не просто получать заявки, а строить системный маркетинг и развивать бизнес через digital-инструменты.

Сейчас мы ищем Group Head / Senior Account Manager, который возьмет на себя развитие клиентского портфеля направления контекстной рекламы и станет связующим звеном между клиентами, специалистами по рекламе и агентством.

В команде:

директологи
SEO-специалисты
отдел разработки
отдел сопровождения проектов
аккаунтинг и управление проектами

Group Head работает на стыке клиента, рекламы и бизнеса.

Основные типы клиентов:

интернет-магазины
производственные компании
B2B-компании
услуги и сервисные компании

Большинство клиентов находятся на сопровождении длительное время и используют контекстную рекламу как один из основных каналов привлечения клиентов.

Обычно один Group Head ведет портфель из 15-20 клиентов.

Из них:

часть клиентов требует регулярного сопровождения
часть клиентов активно развивается и требует стратегической работы

Главная задача Group Head

Организовать работу с клиентами так, чтобы:

клиент понимал, что происходит в рекламе
реклама помогала достигать бизнес-целей клиента
клиент оставался в агентстве и развивал сотрудничество
специалисты по рекламе работали эффективно и системно
клиентский портфель рос по выручке и качеству

Чем предстоит заниматься

Работа с клиентами

проводить регулярные встречи с клиентами
погружаться в бизнес-клиентов и их задачи
выявлять точки роста и новые возможности развития
презентовать результаты работы и рекомендации
выстраивать долгосрочные отношения с клиентами

Важно: качество коммуникации и способность развивать клиентов один из ключевых факторов успеха в этой роли.

Управление рекламными проектами

координировать работу директологов по своим клиентам
контролировать выполнение задач и сроков
участвовать в формировании стратегии развития рекламных кампаний
анализировать результаты рекламы и достижение целей клиентов
контролировать качество оказываемых услуг

Аналитика и развитие

анализировать показатели клиентов
находить точки роста в рекламе, аналитике и сайтах
инициировать улучшения и новые проекты
участвовать в развитии процессов внутри направления

Экономика клиентского портфеля

Group Head участвует в управлении клиентским направлением:

отвечает за удержание клиентов
участвует в развитии клиентской базы
понимает экономику проектов
работает над ростом выручки существующих клиентов

Развитие направления

По мере роста направления возможно участие в:

развитии команды
адаптации новых сотрудников
формировании стандартов работы
улучшении клиентского сервиса

Кого мы ищем

Мы ищем сильного аккаунта или Group Head, который умеет работать с клиентами и брать ответственность за результат.

Важно:

опыт работы Account Manager, Group Head или Client Service Manager от 2 лет
опыт работы в digital-агентстве
опыт ведения нескольких клиентов одновременно
понимание контекстной рекламы и интернет-маркетинга
умение проводить переговоры и встречи с клиентами
аналитическое мышление и работа с цифрами
высокий уровень самостоятельности

Будет плюсом:

опыт работы с Яндекс.Директ
опыт развития клиентов и допродаж услуг
опыт управления командой специалистов
понимание веб-аналитики и Яндекс.Метрики

Что важно для нас

Нам не нужен человек, который просто пересылает сообщения между клиентом и специалистом.

Нам нужен человек, который:

умеет выстраивать доверительные отношения с клиентами
понимает бизнес-задачи клиентов
способен видеть возможности для развития
умеет координировать работу специалистов
доводит задачи до результата

Условия

удаленная работа
полная занятость
стабильный портфель клиентов
работа в опытной digital-команде
возможность влиять на развитие направления
перспектива роста до руководителя направления

Как откликнуться

В отклике напишите:

1. Сколько клиентов одновременно находилось у вас в работе?
2. В каких digital-услугах у вас был основной опыт:
   контекстная реклама, SEO, разработка, комплексный маркетинг?
3. Какой ваш самый успешный кейс по развитию или удержанию клиента?