Руководитель отдела клиентского обслуживания (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела клиентского обслуживания

Описание вакансии

DELTA IT-компания, которая более 20 лет помогает бизнесу развиваться в digital-среде. Мы занимаемся разработкой сайтов, SEO-продвижением, интернет-маркетингом, технической поддержкой и развитием проектов клиентов по всей России.

Сейчас мы ищем сильного Руководителя отдела по работе с клиентами, который сможет усилить клиентский сервис, выстроить системную работу отдела аккаунт/проджект менеджеров и развивать долгосрочные отношения с ключевыми клиентами компании.

Нам нужен руководитель, который умеет держать высокий уровень сервиса, управлять командой через процессы и показатели, развивать клиентов и влиять на рост выручки компании.

Что предстоит делать:

Управление отделом менеджеров по работе с клиентами:

• Организация и контроль работы команды;
• Развитие сотрудников, проведение регулярных встреч и разборов;
• Найм, адаптация и обучение новых специалистов;
• Контроль качества клиентского сервиса и загрузки команды;
• Внедрение системного подхода в работу отдела.

Работа с клиентским портфелем:

• Контроль ведения ключевых клиентов компании;
• Контроль выстраивания долгосрочных партнерских отношений;
• Проведение переговоров с ЛПР (сбор ОС по работе);
• Контроль выполнения обязательств перед клиентами;
• Удержание и развитие клиентов.

Рост выручки и развитие проектов:

• Развитие допродаж услуг компании;
• Поиск точек роста внутри проектов;
• Совместная работа с SEO, PPC, разработкой и другими отделами;
• Контроль финансовых показателей проектов;
• Работа с дебиторской задолженностью.

Развитие процессов:

• Оптимизация клиентского сервиса;
• Разработка и внедрение регламентов;
• Контроль SLA, Retention, LTV и других ключевых показателей;
• Повышение прозрачности и эффективности работы отдела.

Что для нас важно:

• Опыт управления командой от 1 года;
• Опыт работы в digital/IT-сфере будет плюсом;
• Понимание SEO, контекстной рекламы, разработки и digital-маркетинга;
• Сильные навыки переговоров и коммуникации;
• Системность, ответственность и ориентация на результат;
• Умение принимать решения и управлять процессами;
• Навык работы с ключевыми клиентами и сложными ситуациями;
• Проактивность и высокий уровень самоорганизации.

Что мы предлагаем:

Доход

• Оклад + KPI + бонусы за результаты отдела и развитие клиентов;
• Финальный уровень дохода обсуждается индивидуально.

Условия

• Официальное трудоустройство;
• Стабильная компания с сильной репутацией на рынке;
• Понятные процессы и поддержка руководства;
• Работа в профессиональной команде;
• Возможность влиять на развитие компании и отдела;
• Комфортный офис;
• Корпоративные мероприятия и внутренняя поддержка команды.

Возможности

• Реальное влияние на стратегию клиентского сервиса;
• Возможность выстроить сильный отдел под себя;
• Работа с интересными проектами и бизнесами из разных ниш;
• Профессиональный и карьерный рост внутри компании.

Этапы отбора

1. Первичный созвон с HR;
2. Запись на видео-собеседование;
3. Запись на тест дни (1-2);
4. Выход на оплачиваемый испытательный срок.

Если вам близок системный подход, сильный сервис, управление через результат и развитие команды будем рады познакомиться.