Менеджер по рекламации (корпусная мебель) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по рекламации (корпусная мебель)

Описание вакансии

С 2015 года мы занимаемся продажей корпусной мебели, выполненной на заказ по индивидуальным размерам розничному клиенту. Работаем по Москве и области.

Условия:

Удаленный формат работы

График по согласованию

Требования:

- опыт работы менеджером по рекламациям в сфере корпусной мебели

- опыт работы технологом-конструктором с корпусной мебелью

- знание регламентов рекламационных случаев

- взаимодействия с клиентами,сборщиками, производством, замерщиками

- умение разрешать конфликтные ситуации

- умение доходчиво доносить информацию до клиента / грамотная речь / деловая переписка

- опыт работы в битрикс 24

- знание Закона о защите прав потребителей и нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями

- поддержка высокой репутации фирмы за счёт клиентоориентированности и нахождения компромиссных решений.

Чем нужно заниматься:

-прием рекламационных претензий,

- составление рекламаций и отправка на производство

- определение виновной стороны

- контроль исполнения сроков устранения недочетов

- ведение Google таблиц с отчетами и срм системы битрикс 24

- взаимодействие с клиентами и производством по вопросам качества

- полное сопровождение клиентов до устранения замечаний, поиск компромиссных решений

- по необходимости, в сложных /спорных случаях - выезд на объект