Head of Community & Support (удаленная работа)

Вакансия: Head of Community & Support

Описание вакансии

В свое время создать мобильную GTA было мечтой многих разработчиков. Мы команда, которой это удалось. Мы команда, которая выросла на GTA и сегодня создает свой собственный open-world, где знакомые улицы, дворы с панельками и турниками живут по своим законам. Мы взяли атмосферу Лос-Сантоса и Либерти-Сити и перенесли ее в мир MadOut2!
Мы создаем игру, в которую сами хотим играть и которой гордимся. Сейчас MadOut2 играет более 200 миллионов человек по всему миру.
Сейчас мы растём и ищем Руководителя Комьюнити и Команды Сапорта специалиста, который поможет развивать игровой мир MadOut2 и станет драйвером развития команды левел-дизайнеров!

Основные задачи:

• Организация и развитие работы Community & Support направления
• Управление командой Community Managers и специалистами поддержки игроков
• Запуск и масштабирование ивентов для игроков в ключевых каналах (конкурсы, трансляции, стримы, специальные события и другие ивенты)
• Разработка и реализация стратегии взаимодействия с комьюнити и системы поддержки игроков
• Анализ обратной связи, метрик вовлеченности и качества поддержки, формирование инициатив по улучшению игрового опыта
• Выстраивание эффективного взаимодействия между игроками, поддержкой, комьюнити и продуктовой командой
• Участие в развитии процессов, инструментов и стандартов работы направления

Основные требования:

• Опыт построения команд и ведения комьюнити в геймдеве от 5 лет
• Опыт управления командами и развития сотрудников
• Опыт выстраивания процессов Community Management и/или Player Support
• Отличные коммуникативные навыки и грамотная письменная речь
• Уверенное владение английским на уровне B2+
• Интерес и личная вовлеченность в мобильные игры (Напишите, пожалуйста, в сопроводительном письме свой игровой опыт)

Плюсы:

• Любовь к играм жанра GTA, лайф-сим, гонок, шутеров
• Опыт работы с крупными игровыми сообществами
• Опыт построения или масштабирования службы поддержки игроков

В MadOut Games вас ждет:

• Официальное трудоустройство и 100% белая заработная плата

• 100% покрытие больничных

• Частичная компенсация тренажерного зала и курсов по профессиональному развитию

• Оплата конференций

• Мощный ноутбук и другие необходимые для работы инструменты

• Ну и конечно же - максимально профессиональные единомышленники, вовлеченных в продукт, без лишней бюрократии и прочей monkey job =)