Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

FOCUS агентство систематизации бизнеса и роста прибыли. С 2016 года мы помогаем компаниям увеличивать продажи и прибыль за счет систематизации бизнеса, внедрения amoCRM, Битрикс24 и других современных IT-решений. Мы работаем с предпринимателями и компаниями, которым важно не просто поставить CRM , а создать управляемую систему продаж: с понятными воронками, автоматизацией, аналитикой, контролем заявок, звонков, задач и работы менеджеров.
Сейчас мы расширяем техническое направление и ищем специалиста, который будет поддерживать работоспособность систем наших клиентов, помогать с настройкой новых проектов и сопровождать клиентов после внедрения.

Чем предстоит заниматься:

• Поддерживать работоспособность CRM-систем клиентов: amoCRM, Битрикс24 и связанных сервисов;
• Разбирать технические обращения клиентов и находить причины ошибок;
• Настраивать и корректировать воронки, этапы, поля, карточки сделок, контактов и компаний;
• Настраивать роботов, триггеры, задачи, уведомления, шаблоны сообщений и базовые бизнес-процессы;
• Регистрировать и настраивать аккаунты в amoCRM, Битрикс24 и сопутствующих сервисах;
• Подключать и проверять интеграции: IP-телефония, WhatsApp, Telegram, почта, формы сайта, виджеты, онлайн-чаты и другие сервисы;
• Тестировать корректность работы интеграций: заявки, звонки, сообщения, задачи, статусы, уведомления;
• Помогать в технической настройке новых проектов совместно с проектным менеджером;
• Проводить обучение менеджеров и руководителей по работе с CRM и новыми возможностями системы;
• Создавать простые видеоинструкции и текстовые инструкции для клиентов и внутренней базы знаний компании;
• Фиксировать задачи, статусы и результаты работ в трекере;
• Соблюдать сроки выполнения задач и заранее предупреждать о рисках;
• Участвовать в ежедневном и еженедельном планировании с руководителем/ проектным менеджером.

Что важно знать и уметь Обязательно:

• Опыт работы с amoCRM на уровне администратора;
• Понимание логики CRM: сделки, контакты, компании, задачи, воронки, поля, этапы, права доступа;
• Опыт настройки автоматизаций, роботов, триггеров, уведомлений и шаблонов; Понимание принципов работы IP-телефонии;
• Опыт подключения или сопровождения мессенджеров: WhatsApp, Telegram, онлайн-чаты;
• Умение разбираться в технических ошибках и доводить задачу до результата; Умение тестировать настройки перед передачей клиенту;
• Внимательность к деталям и аккуратность в работе;
• Грамотная письменная коммуникация с клиентами и командой;
• Наличие ПК или ноутбука со стабильным высокоскоростным интернетом. Будет преимуществом:
• Опыт работы с Битрикс24;
• Опыт интеграции CRM с 1С, в том числе через модуль Генезис или аналогичные решения;
• Опыт работы в CRM-интеграторе;
• Опыт настройки телефонии, WABA, WhatsApp-интеграций, Telegram-ботов, почты, форм сайта;
• Знание Albato, Make, n8n, ApiX-Drive или похожих сервисов;
• Базовое понимание API, вебхуков, JSON;
• Понимание бизнес-процессов в продажах, сервисе и клиентской поддержке;

Условия работы

• Доход на старте: от 40 000 до 70 000 ** в месяц, в зависимости от опыта, нагрузки и результата;
• Полностью удаленный формат работы;
• Полная занятость, без совмещения с другой постоянной работой;
• График 5/2, с 09:00 до 19:00, с перерывом на обед;
• Своевременная оплата труда без задержек;
• Дополнительная часть дохода: KPI за качество, сроки, скорость реакции, ведение задач и клиентскую коммуникацию;
• Возможность карьерного и финансового роста до 100 000 в месяц в течение 6 месяцев при сильных результатах, увеличении зоны ответственности и самостоятельном ведении технического блока проектов;
• Обучение по продуктам, регламентам и стандартам компании;
• Работа в современной команде, которая занимается CRM, автоматизацией и IT-проектами;
• Предоставляем необходимые рабочие доступы: CRM, телефония, трекер задач и другие сервисы;
• Возможность профессионального роста до ведущего технического специалиста или руководителя технической поддержки;

В отклике напишите, пожалуйста:

1. С какими CRM-системами вы работали: amoCRM, Битрикс24, другие CRM.
2. Какие интеграции настраивали: телефония, WhatsApp, Telegram, сайт, формы, 1С, почта и т.д.
3. Какие задачи умеете делать самостоятельно.
4. Есть ли опыт работы с клиентами после внедрения CRM.
5. Ваш желаемый уровень дохода.

Ждем вас в команду где ваши навыки и способности будут по достоинству оценены!