Специалист по контролю качества взаимодействия с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по контролю качества взаимодействия с клиентами

Описание вакансии

Ньютон Инвестиции центр компетенций Газпромбанка в области инвестиций. Мы развиваем цифровую экосистему под брендом сервиса Газпромбанк Инвестиции и выступаем мостом между частным капиталом и бизнес-проектами. Мы выросли из стартапа в 2016 году и развились до устойчивой экосистемы с 320 тысячами клиентов и сетью представительств от Южно-Сахалинска до Калининграда в 2025-м.

Специалисты этих направлений общаются с клиентами с различным уровнем дохода и отвечают за прозрачность работы брокера. В основе наших принципов работы эмпатичный и проактивный подход, который разделяют все сотрудники компании.

Чем предстоит заниматься:

• Прослушивание звонков сотрудников отдела продаж с клиентами

• Выявление недобросовестных практик в сейлз процессе

• Работа в CRM - отслеживание и модерирование закрепления клиентов за ДИ

• Написание отчетов по результатам выявленных проблем и доведения их до вышестоящего руководства

• Сбор NPS по разным направлениям

• Вынесение предложений и их реализация с целью сокращения недобросовестных практик при общении с клиентами

Что для этого потребуется:

• Опыт работы в контроле качества продаж брокера

• Знание базового стандарта

• Знание техник продаж и применение их на практике

• Умение анализировать большие объемы информации, усидчивость

• Высокий уровень самоорганизации и устойчивость к стрессу

Что мы предлагаем:

• Участие в динамичном и амбициозном финтех-проекте
• Интересные и сложные задачи, возможность обмена профессиональным опытом и личной самореализации
• Демократичная атмосфера, отсутствие бюрократии
• Оформление по ТК РФ
• Офисный график работы 5/2, 10:00 - 19:00 (МСК)
• Возможность частичной или полностью удаленной работы
• Предоставление корпоративной техники

Дополнительные бенефиты:

• ДМС с базовой стоматологией
• Внутреннее и внешнее обучение, возможность участия в профильных конференциях
• Оплачиваемые Day off и Sick days для перезагрузки и быстрого выздоровления
• Доставка фруктов от компании в случае болезни