Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

О компании

Мы команда профессионалов в сфере образовательного ивент менеджмента. Организуем конференции, семинары и мастер классы для педагогов, методистов, руководителей образовательных учреждений и всех, кто заинтересован в развитии сферы образования. Наши мероприятия помогают участникам обмениваться опытом, осваивать новые методики и расширять профессиональные контакты.

Обязанности

Вы станете ключевым связующим звеном между компанией и нашими клиентами участниками мероприятий и членами профессиональных образовательных сообществ. В ваши задачи будет входить:

• Персональное сопровождение клиентов: вести закреплённую базу, консультировать по вопросам участия в мероприятиях, помогать с регистрацией и выбором форматов (очный, онлайн, запись).
• Информирование аудитории: регулярно сообщать клиентам о новых конференциях, семинарах, вебинарах и дополнительных продуктах (методические материалы, сертификаты, VIP пакеты, записи прошедших событий).
• Работа с тёплыми базами: активно взаимодействовать с существующими клиентами и участниками сообществ предлагать релевантные мероприятия, выявлять потребности, мотивировать на повторные регистрации.
• Повышение лояльности: выстраивать долгосрочные отношения, собирать обратную связь после мероприятий, выявлять зоны роста для будущих событий.
• Продажи дополнительных услуг: консультировать по тарифам, спецпредложениям и пакетам участия, закрывать сделки по дополнительным продуктам (курсы повышения квалификации, индивидуальные консультации экспертов и т. п.).
• Ведение отчётности: фиксировать результаты коммуникаций в CRM системе (amoCRM), формировать еженедельные отчёты по активности базы и эффективности рассылок.
• Командное взаимодействие: согласовывать информационные рассылки с отделом маркетинга, оперативно передавать организационные вопросы в ивент отдел, участвовать в планировании промо акций для лояльных клиентов.

Требования к кандидату

• опыт работы в продажах или клиентском сервисе от 1 года (желательно в сфере образования);
• грамотная устная и письменная речь, умение чётко и вежливо общаться с профессиональной аудиторией;
• базовые знания CRM систем (не обязательно) и уверенное владение офисными программами (Excel, Google Таблицы, почта, мессенджеры);
• способность эффективно обрабатывать множество запросов без потери качества;
• клиентоориентированность и ориентация на результат;
• понимание базовых принципов работы с тёплыми клиентскими базами.

Условия:

• Заработная плата 30 000р. - 40 000р. (оклад + премия по итогам проекта);
• Работа на дому без необходимости выезда в офис (удаленно);
• Командировки не предусмотрены;
• Пятидневная рабочая неделя,
• Оплата работы еженедельно.