Менеджер по удержанию клиентов (Retention Manager) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по удержанию клиентов (Retention Manager)

Описание вакансии

Квантастика - онлайн-школа программирования для детей и подростков от 7 до 16 лет.

Сегодня у нас более 9.500 учеников , аккредитация IT-компании, статус резидента Сколково, образовательная лицензия и амбициозная цель войти в ТОП-5 крупнейших EdTech-компаний России.

Сейчас ищем сильного переговорщика, который умеет работать с возражениями, сохранять клиентов и превращать сложные разговоры в успешные решения.

Что предстоит делать:

Вы будете работать только с действующими клиентами , которые:

• Хотят отказаться от обучения;
• Подали заявку на возврат денежных средств;
• Сомневаются, стоит ли продолжать обучение.

Ваша задача - разобраться в причине, найти решение, снять возражения и помочь семье продолжить обучение.

Что входит в работу:

• Проводить переговоры по телефону и видеосвязи.
• Выявлять настоящие причины отказа.
• Договариваться с клиентами и возвращать их в обучение.
• Взаимодействовать с академическим отделом для решения сложных ситуаций.
• Фиксировать результаты в CRM.

Нам подойдет человек, который:

• Имеет опыт телефонных продаж, удержания клиентов или работы с возражениями.
• Умеет вести сложные переговоры и не боится отказов.
• Любит влиять на результат, а не просто консультировать.
• Умеет слышать клиента и быстро находить решение.
• Спокойно работает с эмоциями клиентов и сохраняет уверенность в разговоре.

Особенно интересно, если у вас есть опыт:

• Retention / удержания клиентов;
• Hаботы с заявками на возврат;
• Gродаж по телефону;
• Customer Success, аккаунт-менеджмента;
• EdTech или онлайн-образования.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы из любой точки планеты.
• График 5/2 с 10:00 до 19:00 МСК (плавающие выходные).
• Доход: фикс + % от ключевых метрик . Совокупный доход от 100 000 руб.
• Обучение на старте.
• Сильная команда и быстрый рост.
• Оплачиваемый отпуск.

Почему эта работа интересна

Вы работаете с действующими клиентами, которым уже интересен наш продукт. Ваша задача понять их ситуацию, помочь решить проблему и сохранить обучение ребенка.

Если вам нравится переговорный процесс, вы умеете находить решения в непростых ситуациях и хотите видеть результат своей работы - будем рады познакомиться.