Вакансия: Специалист технической поддержки/ Консультант 1С
Описание вакансии
Alean Collection приглашает на работу Специалиста технической поддержки/ Консультанта 1С в гостиничную компанию . Удаленный формат работы, график работы 2/2. Скидки на услуги компании Alean Cоllection.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- График работы 2/2;
- Достойный социальный пакет;
- Стабильную заработную плату;
- Профессиональный и личностный рост;
- Скидки на услуги отелей сети Alean Cоllection.
Функциональные обязанности:
1. Поддержка пользователей
- Прием и обработка обращений пользователей.
- Консультирование сотрудников по вопросам работы в информационных системах.
- Анализ и решение инцидентов в рамках своей компетенции.
- Контроль сроков исполнения заявок согласно SLA.
- Взаимодействие с пользователями всех подразделений компании.
2. Поддержка программных продуктов
Поддержка пользователей следующих систем:
- 1С:Отель
- 1С:Ресторан
- 1С:Общепит
- 1С:ТОИР
- 1С:Медицина
- 1С:Аптека
- 1С:Ритейл
В том числе:
- помощь при работе с документами;
- консультирование по функционалу;
- поиск причин ошибок пользователей;
- помощь при настройке параметров работы;
- тестирование исправлений и доработок.
3. Анализ обращений
- Выявление причин возникновения ошибок.
- Определение принадлежности проблемы:
- пользовательская ошибка;
- ошибка настройки;
- программная ошибка;
- интеграционная ошибка.
- Формирование заключений по результатам анализа.
4. Взаимодействие с аналитиками и разработчиками
- Передача инцидентов на вторую линию поддержки.
- Формирование описаний ошибок.
- Подготовка материалов для воспроизведения проблем.
- Контроль устранения дефектов.
5. Обучение пользователей
- Проведение консультаций.
- Подготовка инструкций.
- Участие в обучении новых сотрудников.
- Подготовка базы знаний.
6. Участие во внедрении новых решений
- Тестирование функционала.
- Приемка доработок.
- Подготовка пользовательской документации.
- Поддержка запуска новых процессов.
Требования к кандидату:
Опыт работы
- От 2 лет в технической или функциональной поддержке пользователей.
- Опыт работы с программными продуктами 1С.
- Опыт консультирования пользователей.
- Опыт обработки заявок через Service Desk.
Опыт работы в направлениях:
- Опыт работы в гостиницах.
- Опыт работы в ресторанах.
- Опыт работы в санаторно-курортных комплексах.
- Опыт работы в медицинских учреждениях.
- Опыт участия во внедрении решений 1С.
Образование
- Высшее или среднее профессиональное образование:
- Информационные технологии;
- Прикладная информатика;
- Экономика;
- Управление в сфере гостиничного бизнеса;
- Автоматизация бизнес-процессов.
Знания
Понимание принципов работы платформы 1С.
Опыт работы в одной или нескольких системах:
- 1С:Отель;
- 1С:Ресторан;
- 1С:Общепит;
- 1С:ТОИР;
- 1С:Розница;
- 1С:Медицина;
- 1С:Аптека.
Понимание бизнес-процессов:
- размещение гостей;
- ресторанное обслуживание;
- складской учет;
- закупки;
- техническое обслуживание оборудования;
- медицинские услуги;
- розничная торговля.
Навыки
- Грамотная письменная речь.
- Умение описывать проблемы пользователей.
- Навыки работы с документацией.
- Навыки подготовки инструкций.
- Владение Excel на уверенном уровне.
Личные качества
- Клиентоориентированность.
- Терпение и доброжелательность.
- Внимательность к деталям.
- Аналитическое мышление.
- Способность работать с большим объемом обращений.
Знания (желательно) :
- SQL на базовом уровне.
- Основ интеграций между системами.
- REST API.
- Service Desk систем.
- BPM-процессов.
Дополнительные преимущества
- Сертификаты 1С.
- Опыт тестирования программного обеспечения.
- Опыт написания пользовательской документации.
- Опыт работы в ITSM-процессах.
Место работы: г. Анапа, Пионерский проспект, 264/1
Бренд Alean Collection известен на рынке гостеприимства с 2013 года. Высокий уровень сервиса и качественная инфраструктура отличают каждый отель сети вне зависимости от звездности. Мы бережно храним лучшие традиции гостеприимства и стремимся дать своим гостям больше, чем они ожидают.
Будьте с нами, работай те в команде лучших!
