Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Мы развиваем партнёрское направление и ищем человека, который возьмёт на себя сопровождение уже подписанных ветеринарных клиник: от запуска сотрудничества и регулярной коммуникации до контроля активности, решения рабочих вопросов и поддержания долгосрочных партнёрских отношений.

Обязанности:

• Вести базу действующих партнёрских ветеринарных клиник.
• Связываться с клиниками после подписания договора и помогать запускать сотрудничество, разбираться в услугах, материалах и порядке оформления заявок.
• Объяснять порядок работы, порядок расчетов, передачи заявок, документооборота и взаимодействия с нашей компанией.
• Поддерживать регулярный контакт с действующими партнёрами.
• Следить, чтобы у клиник были актуальные информационные материалы.
• Реактивировать клиники, которые подписали договор, но пока не начали активно работать.
• Выяснять причины снижения активности и помогать возвращать клинику к сотрудничеству.
• Фиксировать всю информацию в CRM/таблице.
• Присваивать и обновлять статусы клиник.
• Передавать информацию внутри команды: руководителю, логистике, бухгалтерии, менеджерам.
• Самостоятельно обрабатывать рабочие, спорные и нестандартные ситуации с партнёрскими клиниками: выяснять суть обращения, координировать решение внутри команды и сопровождать вопрос до закрытия.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении клиентов, аккаунт-менеджменте или B2B-продажах от 1 года.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение выстраивать долгосрочные отношения с партнёрами, поддерживать регулярную коммуникацию и не терять контакт.
• Способность спокойно общаться в спорных и нестандартных ситуациях, выяснять суть проблемы и доводить вопрос до решения.
• Системность и внимательность: важно фиксировать договорённости, статусы клиник, обращения и результаты коммуникаций.
• Быть доступным в рабочих мессенджерах и оперативно реагировать на обращения партнёрских клиник в течение рабочего дня.
• Уверенно пользоваться основными каналами коммуникации: телефон, WhatsApp, Telegram, электронная почта, Макс.
• Поддерживать регулярную связь с партнёрами и не допускать зависших обращений без ответа.
• Тактичность, эмоциональная устойчивость и готовность работать с деликатной тематикой.
• Умение мягко, но уверенно возвращать партнёра к сотрудничеству без давления и навязчивых продаж.
• Готовность разобраться в специфике услуг, документооборота и внутренних процессов компании.

Условия:

• Формат работы удалённый, обсуждается индивидуально. Для нас важен результат и качественное выполнение задач.
• Работа с уже подписанной базой партнёрских ветеринарных клиник, БЕЗ холодного поиска.
• График обсуждается, при этом важно быть на связи в рабочих каналах коммуникации в течение дня.
• Основные каналы связи: телефон, WhatsApp, Telegram, электронная почта.
• Обучение продукту, внутренним процессам и порядку взаимодействия с клиниками.
• Готовые материалы для работы с партнёрами: инструкции, прайсы, информационные материалы.
• Поддержка руководителя и команды на этапе адаптации.
• Понятная зона ответственности: сопровождение клиник после подписания договора, запуск партнёров в работу, поддержание активности и решение рабочих вопросов.
• Возможность влиять на развитие партнёрского направления.
• Уровень дохода фиксированный.

Нам нужен человек, который любит порядок, умеет общаться бережно и по делу, умеет выстраивать долгосрочные отношения с партнёрами, не теряет задачи и понимает, что качественное сопровождение партнёров напрямую влияет на развитие компании.

Пожалуйста, откликайтесь на вакансию только после внимательного прочтения описания.

В сопроводительном письме коротко ответьте на 2 вопроса:

1. Почему вам интересна именно эта вакансия?
2. Какой у вас есть опыт сопровождения клиентов или партнёров?

Отклики без сопроводительного письма мы не рассматриваем.

Для нас важно видеть, что кандидат внимательно ознакомился с вакансией и осознанно откликается именно на эту позицию, а не отправляет резюме массово.