Руководитель отдела сопровождения клиентов / клиентского производства (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела сопровождения клиентов / клиентского производства

Описание вакансии

Skyzit финтех-сервис, который помогает клиентам открывать зарубежные банковские карты. Мы растем и ищем сильного руководителя, который сможет выстроить стабильную работу отдела сопровождения, повысить качество сервиса и взять на себя развитие клиентских и операционных процессов.

Это роль для человека, который умеет не просто управлять командой, а создавать систему: видеть узкие места, наводить порядок в процессах, развивать сотрудников и брать ответственность за результат отдела.

Что предстоит делать:

управлять командой специалистов отдела сопровождения клиентов;
ставить задачи, контролировать их выполнение и достижение KPI;
следить за качеством коммуникации с клиентами и помогать в сложных ситуациях;
проводить командные созвоны, индивидуальные встречи и давать регулярную обратную связь;
обучать, адаптировать и развивать сотрудников, участвовать в найме;
анализировать показатели эффективности отдела и готовить отчетность для руководства;
выстраивать и оптимизировать внутренние процессы, регламенты и стандарты сервиса;
взаимодействовать с банками-партнерами, проводить сверки и контролировать корректность взаиморасчетов;
работать с технической командой: ставить задачи на доработки, тестировать новый функционал, сопровождать технические вопросы;
участвовать в развитии партнерской сети и B2B-направления.

Мы ожидаем от вас:

опыт управления командой от 10 человек;
опыт на позициях руководителя клиентского сервиса, службы поддержки, Customer Success, аккаунтинга, операционного отдела или аналогичного направления;
умение выстраивать процессы, контролировать KPI и повышать эффективность команды;
опыт работы с большим объемом клиентских обращений;
уверенные навыки работы с конфликтными и сложными клиентскими ситуациями;
системное мышление, самостоятельность и готовность принимать решения;
уверенное владение Google Workspace / Microsoft Office, Excel, CRM-системами, Telegram / Slack / Notion или аналогами.

Будет преимуществом опыт в финтехе, банках, платежных сервисах, IT, SaaS, логистике или других компаниях с высоким темпом и большим количеством клиентских коммуникаций. Также будет плюсом опыт взаимодействия с банками и партнерами.

Что мы предлагаем:

удаленный формат работы;
график 5/2 с 10:00 до 19:00;
доход 170 000 220 000 + KPI / премии за дополнительные задачи;
формат сотрудничества обсуждается: самозанятость, ГПХ или ИП;
возможность влиять на процессы и напрямую участвовать в развитии отдела;
работу в небольшой растущей команде, где решения принимаются быстро;
бесплатное оформление карт и виз для сотрудников;
оплачиваемые командировки при необходимости;
отпуск после 6 месяцев сотрудничества.

Эта вакансия подойдет вам, если вы:

умеете организовывать людей и процессы;
не боитесь ответственности и сложных переговоров;
спокойно работаете в режиме многозадачности;
умеете давать обратную связь и развивать команду;
хотите не просто поддерживать текущую работу отдела, а улучшать ее.

Откликайтесь, если вам интересна управленческая роль в финтех-проекте, где можно влиять на качество сервиса, процессы и развитие команды.