Ведущий менеджер call-центра / Супервайзер (удаленная работа)

Вакансия: Ведущий менеджер call-центра / Супервайзер

Описание вакансии

Привет!

Меня зовут Кузьменко Андрей , я директор Центра Защиты Должников . Мы ТОП-50 в России по банкротству физлиц, растем и масштабируемся.

И сейчас я ищу ведущего менеджера контактного центра , который сделает наш Контактный центр эталонным по конверсии.

ТВОЙ ФОКУС:
Ты главный по качеству. Твоя задача сделать так, чтобы каждый входящий звонок превращался в запись на консультацию. Для этого у тебя есть команда (4-5 человек) и полный доступ к статистике.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

Аналитика: Мониторишь конверсию, ищешь просадки и устраняешь их (работа с отчетами в Bitrix24).

Аудит звонков: Прослушиваешь диалоги, разбираешь ошибки и даешь обратную связь.

Обучение: Обучаешь новичков, проводишь тренинги по работе с возражениями.

Сам звонишь: Работаешь как "играющий тренер" (берешь сложные кейсы на себя).

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
Доход: Оклад + Премия за выполнение KPI = от 70 000 руб.
Условия: Полная удаленка. График 5/2.

ТРЕБОВАНИЯ (БЕЗ ЭТОГО НЕЛЬЗЯ):

• Опыт работы в БФЛ (банкротство) обязателен! Если ты работал с юридическими услугами или МФО это твой шанс.

• Опыт управления командой от 1 года.

• Ты дружишь с цифрами и умеешь делать выводы из графиков.

ГОТОВ СТАТЬ ОПОРОЙ ДЛЯ КОМАНДЫ КЦ?

Откликайся! Мы ждем именно тебя. Будем рады видеть в нашей команде.