Заместитель директора департамента образования по коммерческому развитию (удаленная работа)

Вакансия: Заместитель директора департамента образования по коммерческому развитию

Описание вакансии

Зам. дир. деп-та образования по коммерческому развитию (Директор по удержанию и развитию клиентов)

Школа Шамиля Ахмадуллина занимается созданием эффективных образовательных программ для детей с 2014 года.

Мы разрабатываем методики, которые помогают детям развивать память, внимание, мышление, осваивать математику, чтение, русский язык и другие важные навыки легко, системно и с измеримым результатом.

Наши продукты онлайн-курсы для детей младшего и среднего школьного возраста. Сегодня школа представляет собой крупный EdTech-проект со штатом около 500 сотрудников.

Проект возглавляет Шамиль Ахмадуллин автор более 100 книг и методических пособий по развитию интеллекта, памяти, внимания и навыков обучения у детей.

Наши ценности:

результативность;
профессионализм;
своевременность;
честность;
стремление постоянно становиться лучше.

Сейчас мы ищем заместителя директора департамента образования по коммерческому развитию , который возьмет на себя управление жизненным циклом семьи внутри образовательной экосистемы и обеспечит рост повторной выручки, продлений и Family LTV.

Нам нужен руководитель, который будет управлять не отдельными продажами, а всей системой взаимодействия с семьей от первой покупки до завершения многолетнего образовательного маршрута ребенка.

Главная цель позиции

Построить системную модель сопровождения и развития действующей клиентской базы, которая обеспечит:

рост Renewal Rate;
увеличение Family LTV;
снижение клиентского оттока;
рост доли повторной выручки;
увеличение количества продуктов на одну семью;
повышение удовлетворенности родителей;
достижение детьми заявленных образовательных результатов.

Основные задачи

построение Customer Journey и системы Customer Lifecycle Management;

развитие продлений, Cross-sale и Upsell;

создание образовательных маршрутов для детей на 2 5 лет вперед;

развитие направления Customer Success;

внедрение системы раннего выявления риска ухода;

сегментация клиентской базы и персонализированные сценарии коммуникации;

настройка CRM-маркетинга и автоматических цепочек;

анализ причин непродлений и работа с обратной связью;

взаимодействие с академическим, продуктовым, маркетинговым и IT-блоками;

управление командой сопровождения, стандартами и KPI;

анализ Renewal Rate, Retention Rate, Churn Rate, Family LTV и повторной выручки.

Что мы ожидаем

опыт управления направлениями Customer Success, Retention, CRM, продлений или повторных продаж;

опыт работы в крупном EdTech-проекте;

подтвержденные результаты по росту продлений, LTV и повторной выручки;

опыт построения направления с нуля;

опыт CRM-автоматизации, сегментации и клиентской аналитики;

умение управлять командой и работать на стыке коммерции, продукта и обучения;

готовность брать ответственность за финансовый результат.

Ключевые показатели

Renewal Rate;

Retention Rate;

Churn Rate;

Family LTV;

доля повторной выручки;

Cross-sale и Upsell;

NPS и удовлетворенность родителей.

Что мы предлагаем

работу в крупном EdTech-проекте;

возможность выстроить направление;

высокий уровень самостоятельности;

прямое влияние на выручку и клиентский опыт;

взаимодействие с руководителями ключевых департаментов;

уровень дохода обсуждается индивидуально.

В сопроводительном письме, пожалуйста, кратко укажите ваши результаты по продлениям, удержанию, LTV и повторной выручке.