Руководитель отдела сервиса и поддержки (B2B SaaS FoodTech) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела сервиса и поддержки (B2B SaaS FoodTech)

Описание вакансии

Мы Goulash.tech , FoodTech компания, резидент Сколково.

Наша миссия помогать ресторанам расти, автоматизируя весь процесс работы ресторанов доставки: от оформления в мобильном приложении до доставки клиенту.

Мы входим в группу компаний с Сушкоф и пицца и Жизньмарт, и продукт вырос внутри этих брендов как внутреннее решение. Теперь наши решения используются сотнями ресторанов по всей России. Наш продукт постоянно развивается, чтобы соответствовать самым высоким стандартам качества и инноваций.

Продукт:

Единая SaaS-платформа для полной автоматизации ресторанного бизнеса доставки. Наша цель рост выручки клиента и масштабирование.

Что входит в экосистему:

• Веб-сайт и мобильное приложение для управления отношениями с гостями.
• ERP-система и сервисы для сотрудников для управления заведениями.

Фишка : Мы не разрозненные модули, а цельный организм. Клиент покупает одно решение, которое закрывает все боли.

Мы ищем Руководителя отдела технической поддержки , который возьмёт на себя управление командой, улучшение качества сервиса и выстраивание эффективных процессов взаимодействия с клиентами и смежными подразделениями.

Что мы вам предлагаем:

• Влияние. Зона ответственности и принятия решения, которая позволяет показывать результат. Без бюрократии и долгих согласований;
• Реальный вызов. Не просто подержание порядка, а задачи по настройке и улучшению процессов;
• Работа в комфортном офисе в центре Екатеринбурга или удаленно;
• Гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 11:00 Екб;

• Формат работы: офис с частичным гибридом / удаленка;

• Рыночная заработная плата, которую обсудим индивидуально на интервью.

Чем предстоит заниматься:

• Операционное управление технической поддержкой и контроль качества клиентского сервиса;

• Выстраивание и оптимизация процессов поддержки, автоматизация, внедрение улучшений;

• Развитие, обучение и мотивация команды технической поддержки;

• Взаимодействие с отделами разработки, продукта, продаж и внедрения;

• Планирование ресурсов и участие в бюджетировании отдела;

• Мониторинг и анализ ключевых метрик;

• Участие в проектных инициативах (пример: запуск ИИ-бота для техподдержки).

Наши ожидания :

• Опыт управления отделом технической поддержки со знанием как управлять персоналом более 5 человек от 4 лет;

• Опыт работы, связанный с настройкой / консультациями по вопросам работы ПО;
• Нам нужен системный операционный управленец, который:

1. Уберёт режим постоянных пожаров ;
2. Выстроит прозрачные процессы;
3. Сделает поддержку управляемой через метрики;
4. Снизит хаос и зависимость от ручного контроля;
5. Это человек, который превращает поддержку в стабильную, предсказуемую систему с целью: сформировать поддержку как опорную функцию для команды и продукта ;

Будет преимуществом:

• опыт работы с iIko, rKeeper и иным ПО ресторанов и служб доставки;

• Практический опыт работы с CRM-системами (будет большим плюсом опыт с TalkME);

• Желателен опыт внедрения или развития чат-ботов / автоматизации поддержки;

• Понимание процессов IT-продуктов и жизненного цикла обращений клиентов.

В нашей команде работают те, кто не боится сложных задач, открыто обсуждает пути их решения и умеет объединять усилия для победы. Если это про тебя, то ждём твоего отклика!)