Вакансия: Менеджер по работе с покупателями Ozon
Описание вакансии
Вакансия: Менеджер по работе с покупателями (Ozon)
Ищем менеджера для обработки обратной связи от покупателей и управления репутацией товаров на маркетплейсе Ozon.
Обязанности:
Ответы на отзывы и вопросы покупателей
Работа с негативными отзывами и низкими оценками
Урегулирование конфликтных ситуаций
Снижение количества возвратов через коммуникацию с клиентами
Контроль качества обратной связи по товарам
Повышение рейтинга карточек
Задачи:
Оперативно реагировать на все отзывы и вопросы
Переводить негативные отзывы в нейтральные/положительные
Предотвращать возвраты через диалог с клиентом
Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса
Условия:
График: 5/2
Основное время работы: с 09:00 до 18:00
Дополнительно: быть на связи до 21:00 для обработки негатива
Формат: удаленная работа
Оплата оклад + KPI 20000
Требования:
Опыт работы с маркетплейсами не требуется
Грамотная письменная речь
Умение работать с негативом и конфликтами
Ответственность и быстрая реакция
Готовность работать в интенсивном режиме
